Я забронировал номер по телефону для своего брата, который сейчас бездомный. Когда он узнал, где находится отель, с него потребовали депозит, которого у него не было (хотя я расстроен, что агент по бронированию не упомянул об этом во время бронирования). Дело в том, что они не приняли депозит по телефону при бронировании через третье лицо.
Я пытался внести депозит по телефону, но они сказали, что не принимают. У меня не было возможности приехать на место, чтобы оплатить лично, поэтому я забронировал номер через третье лицо. Кроме того, я бронировал номер в Motel6 в этом же самом отеле более 15 раз при тех же обстоятельствах без каких-либо проблем. Если политика изменится и теперь будет требовать внесения депозита лично при бронировании через третье лицо, это должен был бы обсудить агент по бронированию.
Когда я попытался объяснить ситуацию администрации отеля, совершенно отвратительное поведение агента было совершенно неприемлемым. Он сказал, что мы с моим гостем были подозрительны и, вероятно, лгали о данных бронирования. Также есть проблема: когда менеджер по бронированию Логан позвонил напрямую в отель, он вернулся ко мне и подтвердил, что местный представитель (Томас, не назвавший ни фамилии, ни титула) вёл себя совершенно непрофессионально и грубо с ним. Томас затем отменил бронирование вместо того, чтобы попытаться урегулировать ситуацию с менеджером по бронированию.
Кроме того, когда Логан нашёл нам другое бронирование в другом месте (в 50 минутах ходьбы, по словам моего гостя), агент там сказал, что для регистрации нам всё равно необходимо предъявить кредитную карту, хотя бронирование было оформлено как бронирование от третьего лица (это не вина отдела бронирования, в бронировании чётко указано «бронирование от третьего лица»). Когда я спросил, могут ли они списать средства с карты по телефону, поскольку это было бронирование от третьего лица, она ответила, что ей нужно обратиться к своему менеджеру. Мы прождали ещё 30 минут, и тогда моему гостю пришлось идти к местному агенту и спрашивать статус бронирования. Когда он это сделал, агент ответила, что получила подтверждение от своего начальника на использование карты в качестве исключения. Получив эту информацию, она вместо того, чтобы поговорить с моим гостем, который сидел в холле и ждал, подождала, пока мы не попросим у него обновления. К этому моменту мои гости были измотаны, расстроены и злы. Регистрация началась в 15:45, и они попали в номер только в 20:29, почти через 5 часов. И после того, как она воспользовалась картой, у неё хватило наглости очень снисходительным тоном сказать мне, что в следующий раз мне нужно будет соблюдать правила.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я пытался внести депозит по телефону, но они сказали, что не принимают. У меня не было возможности приехать на место, чтобы оплатить лично, поэтому я забронировал номер через третье лицо. Кроме того, я бронировал номер в Motel6 в этом же самом отеле более 15 раз при тех же обстоятельствах без каких-либо проблем. Если политика изменится и теперь будет требовать внесения депозита лично при бронировании через третье лицо, это должен был бы обсудить агент по бронированию.
Когда я попытался объяснить ситуацию администрации отеля, совершенно отвратительное поведение агента было совершенно неприемлемым. Он сказал, что мы с моим гостем были подозрительны и, вероятно, лгали о данных бронирования. Также есть проблема: когда менеджер по бронированию Логан позвонил напрямую в отель, он вернулся ко мне и подтвердил, что местный представитель (Томас, не назвавший ни фамилии, ни титула) вёл себя совершенно непрофессионально и грубо с ним. Томас затем отменил бронирование вместо того, чтобы попытаться урегулировать ситуацию с менеджером по бронированию.
Кроме того, когда Логан нашёл нам другое бронирование в другом месте (в 50 минутах ходьбы, по словам моего гостя), агент там сказал, что для регистрации нам всё равно необходимо предъявить кредитную карту, хотя бронирование было оформлено как бронирование от третьего лица (это не вина отдела бронирования, в бронировании чётко указано «бронирование от третьего лица»). Когда я спросил, могут ли они списать средства с карты по телефону, поскольку это было бронирование от третьего лица, она ответила, что ей нужно обратиться к своему менеджеру. Мы прождали ещё 30 минут, и тогда моему гостю пришлось идти к местному агенту и спрашивать статус бронирования. Когда он это сделал, агент ответила, что получила подтверждение от своего начальника на использование карты в качестве исключения. Получив эту информацию, она вместо того, чтобы поговорить с моим гостем, который сидел в холле и ждал, подождала, пока мы не попросим у него обновления. К этому моменту мои гости были измотаны, расстроены и злы. Регистрация началась в 15:45, и они попали в номер только в 20:29, почти через 5 часов. И после того, как она воспользовалась картой, у неё хватило наглости очень снисходительным тоном сказать мне, что в следующий раз мне нужно будет соблюдать правила.