Расположение хорошее, но это был САМЫЙ худший опыт бронирования/отеля, который у меня был в любом городе или стране мира.
Входная дверь в объект имеет неисправную кодовую панель, а ручка, похоже, сломана. (Фотографии ниже) Я не могу попасть в объект, не говоря уже о моем номере.
На данный момент прошло два с половиной часа ожидания под дождем, отправки текстовых сообщений и звонков по единственному номеру службы поддержки клиентов Kasa. Я получил многочисленные извинения и несколько раз был уверен, что проблема решается и кто-то уже в пути. И вот я жду.
Компания утверждает, что доступ можно осуществить через соседний ресторан, но это НЕ решение. Доступ к оплаченному бронированию не должен зависеть от работы ресторана в определенные часы. Кроме того, с этой проблемой с кодовой панелью, почему я должен доверять, оставляя свои вещи в номере, и рисковать остаться запертым в ожидании несуществующей команды по обслуживанию, которая поможет. (Заставляет задуматься, как стирают простыни, не так ли? )
Та же история, что и у многих компаний. Попытка заработать как можно больше денег с минимальным количеством персонала, что делает решение проблемы невозможным. Два часа 🤷♂️ в качестве ответа от компании. Теперь у меня нет другого выхода, кроме как отменить свой отпуск и ехать домой.
Изменить: 6 часов спустя они все еще уверяли меня, что работают над решением как можно быстрее и скоро ответят. К тому моменту я принял решение отменить всю поездку и начал 5, 5-часовую поездку обратно домой.
На данный момент они говорят, что предоставили мне «любезный» однократный возврат, несмотря на их политику отсутствия возврата. Относиться к этому как к любезности неуважительно, учитывая все, что произошло сегодня. Кроме того, я даю в лучшем случае 50/50 шансов, что они это выполнят.
Обслуживание — это не ошибка. Это решение. Это реальная попытка исправить проблему, с которой столкнулся ваш клиент. Они не предложили перенести мое бронирование в другой объект. Никаких предложений, чтобы компенсировать этот провал. Затем они отнеслись к простому возврату денег как к любезности, когда мне пришлось отменить свой отпуск и потратить целый день на поездку с расходами на бензин… все потому, что единственное, что должно работать в их собственности без стойки регистрации (клавиатура), сломалось, и, по-видимому, у них нет персонала в радиусе 100 миль.
Они несколько раз извинились и несколько раз обещали, что человек, который это починит, будет всего в нескольких минутах… так что, я думаю, это что-то 🙄
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Входная дверь в объект имеет неисправную кодовую панель, а ручка, похоже, сломана. (Фотографии ниже) Я не могу попасть в объект, не говоря уже о моем номере.
На данный момент прошло два с половиной часа ожидания под дождем, отправки текстовых сообщений и звонков по единственному номеру службы поддержки клиентов Kasa. Я получил многочисленные извинения и несколько раз был уверен, что проблема решается и кто-то уже в пути. И вот я жду.
Компания утверждает, что доступ можно осуществить через соседний ресторан, но это НЕ решение. Доступ к оплаченному бронированию не должен зависеть от работы ресторана в определенные часы. Кроме того, с этой проблемой с кодовой панелью, почему я должен доверять, оставляя свои вещи в номере, и рисковать остаться запертым в ожидании несуществующей команды по обслуживанию, которая поможет. (Заставляет задуматься, как стирают простыни, не так ли? )
Та же история, что и у многих компаний. Попытка заработать как можно больше денег с минимальным количеством персонала, что делает решение проблемы невозможным. Два часа 🤷♂️ в качестве ответа от компании. Теперь у меня нет другого выхода, кроме как отменить свой отпуск и ехать домой.
Изменить: 6 часов спустя они все еще уверяли меня, что работают над решением как можно быстрее и скоро ответят. К тому моменту я принял решение отменить всю поездку и начал 5, 5-часовую поездку обратно домой.
На данный момент они говорят, что предоставили мне «любезный» однократный возврат, несмотря на их политику отсутствия возврата. Относиться к этому как к любезности неуважительно, учитывая все, что произошло сегодня. Кроме того, я даю в лучшем случае 50/50 шансов, что они это выполнят.
Обслуживание — это не ошибка. Это решение. Это реальная попытка исправить проблему, с которой столкнулся ваш клиент. Они не предложили перенести мое бронирование в другой объект. Никаких предложений, чтобы компенсировать этот провал. Затем они отнеслись к простому возврату денег как к любезности, когда мне пришлось отменить свой отпуск и потратить целый день на поездку с расходами на бензин… все потому, что единственное, что должно работать в их собственности без стойки регистрации (клавиатура), сломалось, и, по-видимому, у них нет персонала в радиусе 100 миль.
Они несколько раз извинились и несколько раз обещали, что человек, который это починит, будет всего в нескольких минутах… так что, я думаю, это что-то 🙄