Мы с партнёром столкнулись с крайне непрофессиональным и дискриминационным отношением в отеле Hotel Indigo Los Angeles, и я считаю своим долгом предупредить об этом других, особенно гостей с другим цветом кожи.
Мы позвонили заранее и подтвердили заселение в 13:00, специально попросив номер не рядом с лифтом. Когда моя партнёрша приехала, двое сотрудников стойки регистрации (Хелена и Эверетт) отнеслись к ней грубо и пренебрежительно. Она попросила поменять номер, но получила отказ и сказала, что ей придётся ждать позднего заезда. Спустя несколько мгновений белый гость попросил точно такую же смену номера и был немедленно заселён без каких-либо проблем. Разница в обращении была вопиющей и глубоко тревожной.
Несмотря на нашу чёткую просьбу, номер, который ей в итоге предоставили, оказался прямо напротив лифта. Когда она попыталась обратиться к сотрудникам, они указали неверные адреса электронной почты, отказались соединить её с нужными людьми и даже заблокировали доступ к генеральному директору. Позже, когда я пытался помочь разрешить ситуацию, со мной разговаривали с таким же пренебрежением.
В итоге мы уехали в тот же день из-за враждебной атмосферы. Даже процесс возврата средств был организован неправильно — сотрудники утверждали, что возврат средств был обработан, но даже не проверили электронную почту, что привело к дальнейшим задержкам.
Этот опыт свидетельствует о серьёзном непрофессионализме, некомпетентности и нечестности. Ни один гость не должен допускать подобного обращения, и я надеюсь, что руководство и руководство отеля серьёзно отнесутся к этой проблеме, чтобы подобное не повторилось ни с кем другим.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы позвонили заранее и подтвердили заселение в 13:00, специально попросив номер не рядом с лифтом. Когда моя партнёрша приехала, двое сотрудников стойки регистрации (Хелена и Эверетт) отнеслись к ней грубо и пренебрежительно. Она попросила поменять номер, но получила отказ и сказала, что ей придётся ждать позднего заезда. Спустя несколько мгновений белый гость попросил точно такую же смену номера и был немедленно заселён без каких-либо проблем. Разница в обращении была вопиющей и глубоко тревожной.
Несмотря на нашу чёткую просьбу, номер, который ей в итоге предоставили, оказался прямо напротив лифта. Когда она попыталась обратиться к сотрудникам, они указали неверные адреса электронной почты, отказались соединить её с нужными людьми и даже заблокировали доступ к генеральному директору. Позже, когда я пытался помочь разрешить ситуацию, со мной разговаривали с таким же пренебрежением.
В итоге мы уехали в тот же день из-за враждебной атмосферы. Даже процесс возврата средств был организован неправильно — сотрудники утверждали, что возврат средств был обработан, но даже не проверили электронную почту, что привело к дальнейшим задержкам.
Этот опыт свидетельствует о серьёзном непрофессионализме, некомпетентности и нечестности. Ни один гость не должен допускать подобного обращения, и я надеюсь, что руководство и руководство отеля серьёзно отнесутся к этой проблеме, чтобы подобное не повторилось ни с кем другим.