Уважаемая администрация отеля Fairmont Grand Del Mar,
Мы организовали семейный отдых на Рождество в вашем отеле, который позиционируется и оценивается как пятизвездочный роскошный отель, предлагающий исключительные удобства и сервис. К сожалению, наш опыт значительно не оправдал этих ожиданий.
Во время нашего пребывания в отеле находился VIP-гость. Его присутствие привело к существенным сбоям в обычной работе отеля, включая захват значительной части территории сотрудниками Секретной службы и полиции. Несколько других гостей, с которыми мы общались, выразили аналогичные опасения по поводу влияния этого на их пребывание.
Большая часть персонала отеля, по-видимому, была переведена на обслуживание исключительно VIP-гостя. В результате гости, оплатившие проживание, были лишены того уровня сервиса, который ожидается — и за который они платят — в пятизвездочном отеле. В частности:
Уборка номеров не производилась своевременно.
В ресторанах наблюдалась явная нехватка персонала, что приводило к длительному ожиданию и плохому обслуживанию.
Вежливость и внимательность со стороны персонала практически отсутствовали.
Короче говоря, отель не был готов принять VIP-гостя такого уровня, одновременно поддерживая надлежащие стандарты обслуживания для других гостей. Обслуживание, предоставленное во время нашего пребывания, не соответствовало взимаемым премиальным тарифам и заявленным Fairmont стандартам роскоши и гостеприимства.
Мы глубоко разочарованы, поскольку этот отпуск был запланирован как особый семейный отдых. Мы надеемся, что Fairmont признает этот недостаток в обслуживании и рассмотрит, как подобные ситуации будут решаться в будущем, чтобы все гости получали обещанный им уровень обслуживания.
Мы будем признательны за рассмотрение этого вопроса и с нетерпением ждем вашего ответа.
С уважением,
Чандра Каннан.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы организовали семейный отдых на Рождество в вашем отеле, который позиционируется и оценивается как пятизвездочный роскошный отель, предлагающий исключительные удобства и сервис. К сожалению, наш опыт значительно не оправдал этих ожиданий.
Во время нашего пребывания в отеле находился VIP-гость. Его присутствие привело к существенным сбоям в обычной работе отеля, включая захват значительной части территории сотрудниками Секретной службы и полиции. Несколько других гостей, с которыми мы общались, выразили аналогичные опасения по поводу влияния этого на их пребывание.
Большая часть персонала отеля, по-видимому, была переведена на обслуживание исключительно VIP-гостя. В результате гости, оплатившие проживание, были лишены того уровня сервиса, который ожидается — и за который они платят — в пятизвездочном отеле. В частности:
Уборка номеров не производилась своевременно.
В ресторанах наблюдалась явная нехватка персонала, что приводило к длительному ожиданию и плохому обслуживанию.
Вежливость и внимательность со стороны персонала практически отсутствовали.
Короче говоря, отель не был готов принять VIP-гостя такого уровня, одновременно поддерживая надлежащие стандарты обслуживания для других гостей. Обслуживание, предоставленное во время нашего пребывания, не соответствовало взимаемым премиальным тарифам и заявленным Fairmont стандартам роскоши и гостеприимства.
Мы глубоко разочарованы, поскольку этот отпуск был запланирован как особый семейный отдых. Мы надеемся, что Fairmont признает этот недостаток в обслуживании и рассмотрит, как подобные ситуации будут решаться в будущем, чтобы все гости получали обещанный им уровень обслуживания.
Мы будем признательны за рассмотрение этого вопроса и с нетерпением ждем вашего ответа.
С уважением,
Чандра Каннан.