Мы забронировали двухкомнатный номер напрямую через сайт. Кондиционер в забронированном нами двухкомнатном номере не работал, и они сообщили нам об этом только после нашего заселения и полной оплаты… намеренно не оставив нам другого выбора, кроме как остаться там, поскольку они взяли всю сумму, и единственным вариантом для нас было переселиться в однокомнатный номер без скидки, без возврата денег, ничего не было предложено, кроме как переселиться в однокомнатный номер, что, очевидно, не подходило нашей семье, поэтому мы были вынуждены остаться в двухкомнатном номере без какой-либо компенсации, скидки или возврата денег, и без кондиционера в первую ночь.
Нам приходилось много раз обращаться, чтобы получить ответы и информацию о том, что происходит с кондиционером, потому что у нас также не работали вентиляторы. Я неоднократно просила о вентиляторах и о вызове специалиста по кондиционерам. Они постоянно уклонялись от ответа, говоря, что приедут, но не могли назвать ни времени, ни даты. Похоже, на территории отеля нет персонала, который мог бы решить эти проблемы. Я просто не понимаю, почему им было так сложно предоставить вентилятор. Также имейте в виду, что отель указан как гостиница, но обслуживания номеров нет, так как они также работают как Airbnb. Нам пришлось позвонить в их колл-центр и запросить его, и нам сказали, что он будет доступен только на следующий день после обеда. На кроватях также были видимые пятна, что очень тревожно с точки зрения чистоты. При выезде они предлагают 20% скидку за 5-звездочный отзыв, поэтому я считаю, что многие из этих отзывов очень вводят в заблуждение и не отражают правду. Если вы ищете настоящий отель с кем-то на месте, это не для вас. Вся связь осуществляется через колл-центр и текстовые сообщения. Когда я попросил передать мою проблему на рассмотрение вышестоящим инстанциям, они отказались предоставить мне контактные данные корпоративного отдела. Все обрабатывается колл-центром и номером телефона для текстовых сообщений, нет надлежащего процесса эскалации для срочных вопросов. Очень плохое выполнение обязательств и отсутствие оперативности в решении любых проблем. Люди, проживавшие в соседнем номере, сказали, что у них не было горячей воды на протяжении всего пребывания… опять же, просто ужасное отсутствие оперативности. Они до сих пор не предложили никакой компенсации за причиненные неудобства, и мне приходится почти ежедневно звонить им, чтобы узнать о ходе работ, постоянно меняя тему, как и на протяжении всего моего пребывания. Мне пришлось потратить большую часть своего отпуска, требуя от них решения проблем с кондиционером и настаивая на срочности, поскольку у них ее не было. Просто ужасно, что они не предоставили элементарные удобства и ждали полной оплаты, прежде чем сообщить о неисправности кондиционера. Я бы больше здесь не остановилась. А когда звонишь, это колл-центр.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Нам приходилось много раз обращаться, чтобы получить ответы и информацию о том, что происходит с кондиционером, потому что у нас также не работали вентиляторы. Я неоднократно просила о вентиляторах и о вызове специалиста по кондиционерам. Они постоянно уклонялись от ответа, говоря, что приедут, но не могли назвать ни времени, ни даты. Похоже, на территории отеля нет персонала, который мог бы решить эти проблемы. Я просто не понимаю, почему им было так сложно предоставить вентилятор. Также имейте в виду, что отель указан как гостиница, но обслуживания номеров нет, так как они также работают как Airbnb. Нам пришлось позвонить в их колл-центр и запросить его, и нам сказали, что он будет доступен только на следующий день после обеда. На кроватях также были видимые пятна, что очень тревожно с точки зрения чистоты. При выезде они предлагают 20% скидку за 5-звездочный отзыв, поэтому я считаю, что многие из этих отзывов очень вводят в заблуждение и не отражают правду. Если вы ищете настоящий отель с кем-то на месте, это не для вас. Вся связь осуществляется через колл-центр и текстовые сообщения. Когда я попросил передать мою проблему на рассмотрение вышестоящим инстанциям, они отказались предоставить мне контактные данные корпоративного отдела. Все обрабатывается колл-центром и номером телефона для текстовых сообщений, нет надлежащего процесса эскалации для срочных вопросов. Очень плохое выполнение обязательств и отсутствие оперативности в решении любых проблем. Люди, проживавшие в соседнем номере, сказали, что у них не было горячей воды на протяжении всего пребывания… опять же, просто ужасное отсутствие оперативности. Они до сих пор не предложили никакой компенсации за причиненные неудобства, и мне приходится почти ежедневно звонить им, чтобы узнать о ходе работ, постоянно меняя тему, как и на протяжении всего моего пребывания. Мне пришлось потратить большую часть своего отпуска, требуя от них решения проблем с кондиционером и настаивая на срочности, поскольку у них ее не было. Просто ужасно, что они не предоставили элементарные удобства и ждали полной оплаты, прежде чем сообщить о неисправности кондиционера. Я бы больше здесь не остановилась. А когда звонишь, это колл-центр.