Отзыв об отеле Hotel Milagro 2*

Я остановился в этом отеле на одну ночь. Сам номер был вполне приемлемым за свою цену. К сожалению, ситуация резко изменилась.
Всю ночь меня несколько раз будили шумы в коридоре. Примерно в 7 утра ситуация обострилась, когда незнакомец начал агрессивно стучать в мою дверь, кричать и даже пытаться силой ворваться, захлопывая дверь, пока я не крикнул, и он не ушел. Это было крайне тревожно и представляло собой серьезную угрозу безопасности.
Я попытался позвонить на ресепшн по телефону в номере, но он не работал. Мне пришлось использовать свой личный телефон, чтобы связаться с ними. Когда я наконец дозвонился до кого-то, мне сказали, что они «разберутся», но я так и не получил никакой информации о том, что произошло.
При выезде я получил свой депозит после того, как сообщил персоналу, что выезжаю раньше. Мне сказали, что персонал поговорил с этим мужчиной, но не предоставили четкого объяснения, как такая ситуация могла произойти или какие шаги предпринимаются для предотвращения подобных инцидентов в будущем. Сам инцидент никак не был урегулирован, пока я сам об этом не поднял, и никаких существенных гарантий относительно безопасности гостей не было.
Мне также посоветовали обратиться в стороннюю компанию, Expedia, по поводу возврата средств. На данный момент я жду обработки возврата, так как Expedia связалась с отелем Milagro.
Хотя сам номер был в целом неплохим, отсутствие безопасности, неработающий телефон и плохая коммуникация со стороны персонала сделали этот опыт очень негативным. Если вы рассматриваете возможность остановиться здесь, я настоятельно рекомендую уточнить меры безопасности и оперативность реагирования персонала в чрезвычайных ситуациях.