Отзыв об отеле Hotel Milagro 2*

У меня и моей семьи был ужасный опыт! Когда мы приехали заселяться с воскресенья по вторник через booking. Com, при регистрации нам пришлось заплатить залог в размере 100 долларов (я понятия не имел, что об этом ничего не написано мелким шрифтом на сайте booking. Com или на сайте мотеля). Ничего страшного, мы заплатили. Администратор был милым, рассказывал нам о разных событиях в городе, так как мы проехали 8 часов. В номере было хорошо, кровати удобные! Кондиционер немного шумел, но мы были рады, что кровати большие и удобные. Мне пришлось спуститься в офис, чтобы получить ключ, и мне помогла та же женщина, которая нас заселяла, похвалив её за обслуживание и номера. В ту ночь нам позвонили из-за ужасной семейной чрезвычайной ситуации. Мы проснулись рано и были вынуждены уехать. Мы выписались с ресепшена, спросили о возврате денег за ночи, в которые мы не смогли остаться, и о депозите в 100 долларов. Она сказала, что все будет возвращено в течение нескольких рабочих дней. Мы передали ей карту и уехали.
Позже во вторник я получила депозит в размере 100 долларов за номер, но никакой другой информации от booking. Com не получила. Поэтому я позвонила в службу поддержки Booking. Com, представитель отправлял электронные письма, звонил и звонил в Milagro, но ответа не было. Затем я позвонила в мотель, но никто не ответил. Я звонила еще несколько раз с разных номеров, но никто не ответил. В среду я повторила ту же процедуру с Booking. Com и звонила сама, но ответа не было. В четверг я повторила все то же самое, но представитель Booking. Com сказал, что если мы получим счет-фактуру, мы сможем передать ситуацию вышестоящему руководству, поскольку мотель явно игнорирует бронирование. Мы вернулись в мотель, переживая горе вместе с семьей и пытаясь вернуть наши так необходимые деньги, и получили счет-фактуру. Я отправила его по электронной почте в booking. Com.
Сегодня суббота, всё как обычно, а от мотеля до сих пор нет ответа.
Почему процесс возврата денег такой сложный? В и без того сложной ситуации? Беда не приходит одна!
Ни в одном документе бронирования на booking. Com или на сайте отеля Milagro не указано, что возврат средств невозможен.
Как только я получу возврат, я с удовольствием изменю отзыв!