Отзыв об отеле Holiday Inn Express San Diego South - Chula Vista by IHG 2*

Какой ужасный опыт я пережил сегодня с Holiday Inn Express — San Diego South — Chula Vista! Я позвонил, чтобы забронировать номер на два дня после того, как у меня возникли проблемы с другим отелем и пришлось съехать раньше времени из-за неисправного дымового извещателя в номере. Я сообщил очень молодому, невежественному человеку по имени Джонатан, что я отставной военный и инвалид с рассеянным склерозом. Я сказал ему, что у меня есть зарегистрированная собака-поводырь весом 9 кг, которая ходит со мной повсюду, и что я также являюсь членом IHG. Всей этой информации оказалось недостаточно для этого «жадного до власти» сотрудника стойки регистрации. Он начал донимать меня вопросами о том, что на самом деле делает для меня моя собака. Я повторил свою ситуацию и сказал ему, что он меня успокаивает. В конце концов, он сказал мне «хорошо», как будто я сдал его экзамен, а затем грубо заявил, что он должен задавать эти вопросы. Я ответил, что его допросы не нужны. Видимо, он не мог понять, зачем отставному военному с рассеянным склерозом нужна собака-поводырь.
Я поехал в отель после того, как сотрудница, которая принимала бронирование, пообещала мне раннее заселение. Я вошла и попросила тележку, чтобы положить все мои сумки. Женщина, которая рычала так, что Джонатан выглядел даже более дружелюбным, сказала мне и ещё нескольким вошедшим, что у них отключилось электричество и что-то не так с лифтами. Сроки ремонта электричества и лифта не были объявлены. Нам всем просто грубо ответили, что заселение ещё не время, как будто мы были обузой. Затем она спросила, не хотим ли мы отменить бронирование. Никто из присутствующих не смог выдавить из себя улыбку или хотя бы извиниться за причинённые неудобства.
В итоге я отменила бронирование и забронировала новый номер в Comfort Inn. Какой прекрасный номер мне предоставили в Comfort Inn и очень дружелюбный персонал на стойке регистрации! Честно говоря, я просто поражена разницей в обращении персонала в этих двух отелях.
Что ж, я была участником IHG. Теперь я стану участником Choice Hotels, потому что буду останавливаться только в Comfort Inn в следующих поездках в Сан-Диего или куда-либо ещё.
Улыбка очень важна. Извинения — это нечто большее, особенно когда клиенту причиняют столько неудобств. Я полностью инвалид с рассеянным склерозом, полученным в Департаменте по делам ветеранов. Мне не нужно, чтобы кто-то в Holiday Inn Express доводил меня до неловкости. Вам, пожалуй, стоит как можно скорее провести для всего персонала курсы по обслуживанию клиентов! 🤬