Отзыв об отеле Gaylord Pacific Resort & Convention Center 4*

★☆☆☆☆
У меня были высокие ожидания от нашего семейного отдыха в отеле Gaylord Pacific Resort в Чула-Висте, но, к сожалению, наш опыт оказался намного хуже, чем можно было бы ожидать от роскошного курорта.
В нашем номере была большая двуспальная кровать и диван-кровать для детей. Когда мы открыли диван-кровать, внутри обнаружили грязные носки, поэтому мы немедленно позвонили в службу уборки номеров, чтобы попросить свежие простыни и постельное белье. Нас заверили, что кто-то принесет их, но никто так и не появился. Мы звонили несколько раз в течение вечера, но так и не получили никакой помощи.
В результате нашим детям пришлось спать на диван-кровати без нормальных простыней, и моему мужу пришлось взять простыню с нашей кровати, чтобы им было чем себя укрыть на ночь. Для курорта такого уровня недопустимо не предоставлять чистое постельное белье для кровати, которая входит в стоимость номера.
Что меня разочаровало еще больше, так это отсутствие ответственности. Проблема заключалась не только в грязном диване-кровати — дело было в неоднократных обещаниях, что кто-то придет, но так и не приехал. Хорошее обслуживание клиентов заключается в решении проблем по мере их возникновения, и, к сожалению, во время нашего пребывания этого не произошло.
Сам курорт прекрасен и имеет большой потенциал, особенно для семейного отдыха. Однако уровень обслуживания, который мы получили, не соответствовал высокой цене, которую мы заплатили. Я искренне надеюсь, что руководство улучшит коммуникацию и оперативность службы уборки номеров, чтобы другие семьи не столкнулись с подобным.
В итоге руководство предложило компенсацию в виде баллов Marriott Bonvoy. Хотя я ценю признание, я не считаю, что предложение соразмерно неудобствам и влиянию на пребывание моей семьи.
К сожалению, основываясь на этом визите, я не могу рекомендовать этот отель, пока эти проблемы с обслуживанием не будут решены.