Я поехал в Сан-Диего по делам и чтобы навестить друзей и семью. Чтобы никого не обременять, я решил остановиться недалеко от места проведения деловых встреч. Я выбрал отель Comfort Inn Miramar, исходя из цены, расположения и моего неизменно положительного опыта проживания в отелях сети Comfort Inn по всей территории США.
Сам номер был неплохим: чистым и просторным. К сожалению, и кондиционер, и холодильник очень сильно шумели. Постоянный шум мешал мне спать, до такой степени, что я даже записал его, чтобы поделиться с друзьями.
Также у меня были постоянные проблемы с Wi-Fi в отеле, чего я никогда не встречал в других отелях Comfort Inn. В первую ночь я связался с ресепшеном, и мне сказали, что нужно перейти по ссылке с паролем под именем и номером комнаты, что сначала сработало. Однако на второй вечер Wi-Fi вообще не подключался. После безуспешных попыток подключения на трёх разных устройствах я сдался и воспользовался мобильным интернетом.
На следующее утро я попробовал ещё раз, перезагрузив ноутбук и самостоятельно устранив неполадки, но всё равно не смог подключиться. Я попытался позвонить по номеру службы поддержки 866, указанному в номере, но звонки постоянно обрывались. Когда я спустился вниз, чтобы поговорить с сотрудником на ресепшене, тот оказался некомпетентным и пренебрежительным, настаивая на том, что проблема в моих устройствах. Он также упомянул, что звонки в службу поддержки могут не проходить, потому что они «заняты». Если служба поддержки занята, это обычно указывает на более серьёзную проблему.
В конце концов, я всё-таки дозвонился до службы поддержки и услышал автоматическое сообщение о том, что в нескольких отелях возникли проблемы с Wi-Fi из-за недавнего обновления программного обеспечения, о чём сотрудник на ресепшене должен был знать. Представитель, с которым я разговаривал, был очень любезен, записал мой сетевой адрес и решил проблему за считанные минуты.
Мой отзыв персоналу отеля прост: будьте в курсе проблем, затрагивающих всю компанию, и будьте более внимательны к гостям. Сотрудник на ресепшене, с которым я общался, попытался преуменьшить проблему, заявив, что ни у кого больше проблем нет. Однако в 8:30 утра большинство гостей, вероятно, уже уехали, парковка была довольно пустой, и многие люди полагались исключительно на свои телефоны, поэтому проблемы с Wi-Fi могли остаться незамеченными.
В конечном итоге, качество обслуживания клиентов имеет значение. В Сан-Диего много вариантов размещения в отелях. Я выбрал это место, основываясь на положительном опыте работы с сетью Comfort Inn в других местах, но больше я не выберу именно этот отель. Я запомню пренебрежительное и грубое отношение сотрудника на ресепшене. Если услуга рекламируется, персонал должен знать об известных проблемах или прилагать усилия для их расследования. Отсутствие внимания и безразличие к отзывам гостей плохо отражают то, как эта сеть ценит своих платящих клиентов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Сам номер был неплохим: чистым и просторным. К сожалению, и кондиционер, и холодильник очень сильно шумели. Постоянный шум мешал мне спать, до такой степени, что я даже записал его, чтобы поделиться с друзьями.
Также у меня были постоянные проблемы с Wi-Fi в отеле, чего я никогда не встречал в других отелях Comfort Inn. В первую ночь я связался с ресепшеном, и мне сказали, что нужно перейти по ссылке с паролем под именем и номером комнаты, что сначала сработало. Однако на второй вечер Wi-Fi вообще не подключался. После безуспешных попыток подключения на трёх разных устройствах я сдался и воспользовался мобильным интернетом.
На следующее утро я попробовал ещё раз, перезагрузив ноутбук и самостоятельно устранив неполадки, но всё равно не смог подключиться. Я попытался позвонить по номеру службы поддержки 866, указанному в номере, но звонки постоянно обрывались. Когда я спустился вниз, чтобы поговорить с сотрудником на ресепшене, тот оказался некомпетентным и пренебрежительным, настаивая на том, что проблема в моих устройствах. Он также упомянул, что звонки в службу поддержки могут не проходить, потому что они «заняты». Если служба поддержки занята, это обычно указывает на более серьёзную проблему.
В конце концов, я всё-таки дозвонился до службы поддержки и услышал автоматическое сообщение о том, что в нескольких отелях возникли проблемы с Wi-Fi из-за недавнего обновления программного обеспечения, о чём сотрудник на ресепшене должен был знать. Представитель, с которым я разговаривал, был очень любезен, записал мой сетевой адрес и решил проблему за считанные минуты.
Мой отзыв персоналу отеля прост: будьте в курсе проблем, затрагивающих всю компанию, и будьте более внимательны к гостям. Сотрудник на ресепшене, с которым я общался, попытался преуменьшить проблему, заявив, что ни у кого больше проблем нет. Однако в 8:30 утра большинство гостей, вероятно, уже уехали, парковка была довольно пустой, и многие люди полагались исключительно на свои телефоны, поэтому проблемы с Wi-Fi могли остаться незамеченными.
В конечном итоге, качество обслуживания клиентов имеет значение. В Сан-Диего много вариантов размещения в отелях. Я выбрал это место, основываясь на положительном опыте работы с сетью Comfort Inn в других местах, но больше я не выберу именно этот отель. Я запомню пренебрежительное и грубое отношение сотрудника на ресепшене. Если услуга рекламируется, персонал должен знать об известных проблемах или прилагать усилия для их расследования. Отсутствие внимания и безразличие к отзывам гостей плохо отражают то, как эта сеть ценит своих платящих клиентов.