Я обращаюсь с надеждой, что мои опасения будут рассмотрены с вниманием и сочувствием, поскольку произошедшие события существенно повлияли на мое здоровье, самочувствие и планы на отдых.
Информация о служебном животном и плате за него.
Перед приездом я связалась с отелем и поговорила с менеджером Рэем, чтобы уведомить администрацию о том, что я буду путешествовать со служебным животным. Во время этого разговора он спросил, какой у меня вид инвалидности, что я сочла навязчивым и неуместным. Я сообщила ему, что у меня есть справка от врача, на что он ответил, что за «животных-помощников эмоционального характера» будет взиматься плата. Насколько я понимаю, согласно Закону об американцах с ограниченными возможностями (ADA), персонал отеля не имеет права расспрашивать о характере инвалидности гостя и не может взимать плату за животных, являющихся законными служебными животными. Это взаимодействие заставило меня почувствовать себя некомфортно и поставило в положение, когда мне пришлось защищать свой медицинский статус.
Расхождение в размере залога.
Во время того же звонка я спросила о залоге, и мне сказали, что он составит 75 долларов. На сайте Hilton указан залог в размере 25 долларов в день. Однако по прибытии мне сообщили, что залог на самом деле составляет 50 долларов в день. Это несоответствие вызвало недоумение и стресс, особенно учитывая, что я заранее запросил разъяснения.
Неприветливый и пренебрежительный опыт при заселении.
При заселении общее впечатление было неприветливым. Сотрудница стойки регистрации, испанка, которая меня обслуживала, выглядела явно раздраженной, а менеджер Рэй неоднократно перебивал меня, когда я пытался задать элементарные вопросы. Его поведение было грубым, резким и пренебрежительным, что совершенно не соответствовало уровню профессионализма и гостеприимства, которого я ожидал от отеля Hilton.
Состояние номера и санитарные проблемы.
После заселения в номер я сразу же столкнулся с рядом проблем:
Унитаз не смывался и не работал.
Тостер был сломан.
Посудомоечная машина была очень грязной.
Я позвонил на ресепшн и снова поговорил с Рэем. Я выразил обеспокоенность по поводу неработающего туалета и попросил поменять номер из-за санитарных проблем. Он заявил, что все номера в отеле заняты, неоднократно перебивал меня во время разговора и в итоге резко закончил звонок. Хотя позже приехал инженер, чтобы устранить проблему с туалетом, на следующее утро проблема вернулась.
На следующий день я спустился вниз и попросил поговорить с другим менеджером из-за предыдущего общения с Рэем. Рэй заявил, что он единственный доступный менеджер. Когда я объяснил, что туалет по-прежнему не работает, он заявил, что я «отказался» от вызова инженера, что было неправдой. Мне снова не позволили полностью объяснить свои опасения, и не предложили никакого вразумительного решения, несмотря на то, что работающий туалет является элементарной санитарной необходимостью. Когда я повторил, что мне некомфортно оставаться в номере с постоянными проблемами с сантехникой, его реакция была раздраженной и пренебрежительной.
Этот опыт был особенно неприятным, так как произошел в Рождество. Мои планы на праздники были нарушены, и то, что должно было стать временем отдыха, превратилось в крайне стрессовое событие. Грубое, грубое и агрессивное обращение за высказывание обоснованных опасений по поводу здоровья и санитарии было ужасным и глубоко расстраивающим.
Хочу отметить, что другой сотрудник на стойке регистрации сегодня утром был добр, сочувствовал и искренне пытался помочь. Его профессионализм подчеркнул контраст с тем, как мои опасения были рассмотрены ранее.
Я считаю, что ни один гость, особенно человек с инвалидностью, не должен чувствовать себя проигнорированным, неуважаемым или обузой за отстаивание элементарных потребностей в области здоровья и безопасности.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Информация о служебном животном и плате за него.
Перед приездом я связалась с отелем и поговорила с менеджером Рэем, чтобы уведомить администрацию о том, что я буду путешествовать со служебным животным. Во время этого разговора он спросил, какой у меня вид инвалидности, что я сочла навязчивым и неуместным. Я сообщила ему, что у меня есть справка от врача, на что он ответил, что за «животных-помощников эмоционального характера» будет взиматься плата. Насколько я понимаю, согласно Закону об американцах с ограниченными возможностями (ADA), персонал отеля не имеет права расспрашивать о характере инвалидности гостя и не может взимать плату за животных, являющихся законными служебными животными. Это взаимодействие заставило меня почувствовать себя некомфортно и поставило в положение, когда мне пришлось защищать свой медицинский статус.
Расхождение в размере залога.
Во время того же звонка я спросила о залоге, и мне сказали, что он составит 75 долларов. На сайте Hilton указан залог в размере 25 долларов в день. Однако по прибытии мне сообщили, что залог на самом деле составляет 50 долларов в день. Это несоответствие вызвало недоумение и стресс, особенно учитывая, что я заранее запросил разъяснения.
Неприветливый и пренебрежительный опыт при заселении.
При заселении общее впечатление было неприветливым. Сотрудница стойки регистрации, испанка, которая меня обслуживала, выглядела явно раздраженной, а менеджер Рэй неоднократно перебивал меня, когда я пытался задать элементарные вопросы. Его поведение было грубым, резким и пренебрежительным, что совершенно не соответствовало уровню профессионализма и гостеприимства, которого я ожидал от отеля Hilton.
Состояние номера и санитарные проблемы.
После заселения в номер я сразу же столкнулся с рядом проблем:
Унитаз не смывался и не работал.
Тостер был сломан.
Посудомоечная машина была очень грязной.
Я позвонил на ресепшн и снова поговорил с Рэем. Я выразил обеспокоенность по поводу неработающего туалета и попросил поменять номер из-за санитарных проблем. Он заявил, что все номера в отеле заняты, неоднократно перебивал меня во время разговора и в итоге резко закончил звонок. Хотя позже приехал инженер, чтобы устранить проблему с туалетом, на следующее утро проблема вернулась.
На следующий день я спустился вниз и попросил поговорить с другим менеджером из-за предыдущего общения с Рэем. Рэй заявил, что он единственный доступный менеджер. Когда я объяснил, что туалет по-прежнему не работает, он заявил, что я «отказался» от вызова инженера, что было неправдой. Мне снова не позволили полностью объяснить свои опасения, и не предложили никакого вразумительного решения, несмотря на то, что работающий туалет является элементарной санитарной необходимостью. Когда я повторил, что мне некомфортно оставаться в номере с постоянными проблемами с сантехникой, его реакция была раздраженной и пренебрежительной.
Этот опыт был особенно неприятным, так как произошел в Рождество. Мои планы на праздники были нарушены, и то, что должно было стать временем отдыха, превратилось в крайне стрессовое событие. Грубое, грубое и агрессивное обращение за высказывание обоснованных опасений по поводу здоровья и санитарии было ужасным и глубоко расстраивающим.
Хочу отметить, что другой сотрудник на стойке регистрации сегодня утром был добр, сочувствовал и искренне пытался помочь. Его профессионализм подчеркнул контраст с тем, как мои опасения были рассмотрены ранее.
Я считаю, что ни один гость, особенно человек с инвалидностью, не должен чувствовать себя проигнорированным, неуважаемым или обузой за отстаивание элементарных потребностей в области здоровья и безопасности.