Этот отель великолепен, его история впечатляет, и создается ощущение полного погружения в атмосферу. Однако, если у вас есть какие-либо ограничения или особые потребности, будьте осторожны. Поскольку вы не можете осмотреть интерьер или сад отеля без бронирования, трудно сказать, чего ожидать. В каждом номере отеля, как внутри, так и снаружи, есть лестницы. Кроме того, коттедж, который нельзя посмотреть онлайн, включает в себя множество лестниц и неровную поверхность. Не говоря уже о том, что он погружен во тьму. Если вы доберетесь до номера и вам понадобится поменять его на значительно меньший, самый дешевый номер наверху (после бронирования самого дорогого номера), не ждите никакой поддержки или компенсации. Хотя я понимаю потребность индустрии гостеприимства в зарабатывании денег, я просто не могу понять полное отсутствие сочувствия к потребностям и физическим ограничениям 83-летней женщины. Нам так и не объяснили, почему нам не возместили разницу в стоимости номера, даже за вторую ночь, и хотя я пыталась объяснить ситуацию сотруднице (я думаю, владелице! ), мне сказали:
— Мне следовало позвонить им, если у нас были какие-то ограничения;
— Мне не следовало бронировать через посредника, потому что они должны платить им комиссию;
— Это историческое место («Вы вообще когда-нибудь там бывали?! » — саркастически огрызнулась она), и поэтому я должна была ожидать там лестницы.?
Следует также отметить, что отель был полностью забронирован на вторую ночь, что принесло владельцу двойную цену за более дорогой номер.
Опять же, здесь все замечательно, за исключением обслуживания клиентов, что, честно говоря, важно. Это не значит, что все сотрудники были проблемными. Валери, к счастью, была дружелюбной и любезной, с ней было приятно общаться, как и с ночным сторожем. Если бы эта другая женщина, которую я посчитала владелицей, хотя бы извинилась за возникшую проблему или недоразумение, я бы повысила оценку до четырех звезд. Ах да, я еще забыла упомянуть, что эта сотрудница (владелица? ) отошла в другую часть отеля и вслух негативно высказалась о своем разговоре со мной. Все это выглядит непрофессионально.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
— Мне следовало позвонить им, если у нас были какие-то ограничения;
— Мне не следовало бронировать через посредника, потому что они должны платить им комиссию;
— Это историческое место («Вы вообще когда-нибудь там бывали?! » — саркастически огрызнулась она), и поэтому я должна была ожидать там лестницы.?
Следует также отметить, что отель был полностью забронирован на вторую ночь, что принесло владельцу двойную цену за более дорогой номер.
Опять же, здесь все замечательно, за исключением обслуживания клиентов, что, честно говоря, важно. Это не значит, что все сотрудники были проблемными. Валери, к счастью, была дружелюбной и любезной, с ней было приятно общаться, как и с ночным сторожем. Если бы эта другая женщина, которую я посчитала владелицей, хотя бы извинилась за возникшую проблему или недоразумение, я бы повысила оценку до четырех звезд. Ах да, я еще забыла упомянуть, что эта сотрудница (владелица? ) отошла в другую часть отеля и вслух негативно высказалась о своем разговоре со мной. Все это выглядит непрофессионально.