Отзыв об отеле Days Inn by Wyndham San Diego-East/El Cajon 2*

Избегайте этого места любой ценой. После изучения информации я решил, что этот мотель будет бюджетным, безопасным и чистым, основываясь на отзывах, информации на сайте и стороннем приложении, которое я использовал. Номер выглядел чистым, когда я приехал. Первая ночь прошла хорошо, но на вторую ночь я обнаружил таракана, ползущего по полу. Я позвонил на ресепшн и сообщил об этом. Сотрудник сказал, что они не могут предложить мне другой номер, потому что все номера заняты. Но учитывая, как поздно уже и то, что я нахожусь в незнакомом городе, мне больше некуда было идти. Я связался со своим сторонним приложением и поговорил со службой поддержки, и они были замечательными. Оператор связался с сотрудником, а затем сообщил мне через чат, что отель не будет предлагать никакой компенсации, потому что администратор на ресепшене, Таня, предложила мне сменить номер, и я отказался. Мне также сказали, что администратор на ресепшене сказала, что я отказался позволить ей прийти и убрать мертвого таракана. Оба эти утверждения были ложными, и я сообщил об этом оператору стороннего приложения. Затем я позвонила на ресепшн и спросила сотрудницу, почему она сказала, что свободных номеров нет, но при этом отказалась менять номер у агента сторонней компании. Она заявила, что агент сторонней компании ей не звонил. Я спросила ее имя, и она сказала, что ее зовут Таня. Затем я спросила, откуда агент сторонней компании знает, что это ее имя. Она ответила, что это потому, что компания-посредник знает имена всех сотрудников отеля. Затем она сказала, что ей нужно повесить трубку, потому что она помогает заселить кого-то. Я объяснила агенту сторонней компании, что происходит, и она сказала, что позвонит на ресепшн, если я приду. Так я и сделала. Пока мы ждали звонка от агента, Таня сказала, что есть свободный номер, и я могу переселиться, но это будет улучшение номера, так как у меня будет две кровати. Я сообщила ей, что у меня на самом деле одна кровать, и что я готова сменить номер. Таня повторила, что агент сторонней компании ей не звонил. Я сказала ей, что знаю, что она лжет, и что даже если сторонняя компания ведет учет каждого сотрудника в каждом отеле в Соединенных Штатах, она никак не сможет отслеживать, кто на какой смене работает. На что она ответила: «Они постоянно нам звонят, поэтому знают, кто работает». В этот момент агент сторонней компании позвонил Тане, которая сказала агенту, что изначально у них был забронирован номер, но произошла отмена, поэтому она смогла перенести меня. Я попросила Таню включить громкую связь, чтобы мы могли поговорить все вместе. Она сказала, что у ее телефона нет функции громкой связи. Затем я спросила, могу ли я поговорить с агентом напрямую, потому что мы общались через чат, и Таня отказала. В это время я общалась напрямую через чат с агентом сторонней компании. Из ответов Тани стало ясно, что агент сторонней компании тоже знал, что она лжет. Она использовала свой личный номер мобильного телефона, чтобы связаться со своим менеджером. Я попросила поговорить напрямую с её менеджером, и она сказала, что он отказался со мной разговаривать и что позвонит мне завтра. Я спросила его имя, и она ответила: Кирш. Я спросила, какая у него фамилия, и она сказала, что не знает. На табличке с надписью «Менеджер на дежурстве» позади неё было написано, что дежурный менеджер — Джерри Абрахам. Я спросила, позвонит ли она Джерри, раз он дежурный менеджер, на что она ответила: «Я не буду втягивать Джерри в это». Я взяла новые ключи и переехала в новый номер. Я обязательно сняла на видео и сфотографировала состояние номера, когда уходила, чтобы мне вернули залог. Я сделаю то же самое с новым номером. Я пошла возвращать ключи от старого номера, и персонал сменился. Передо мной стояла пара, которая сказала новому администратору, что в их номере странно пахнет, и он тут же предложил им поменять номер и дал новые ключи. На этом этапе третья сторона будет напрямую взаимодействовать с руководством. А поскольку это отель сети Day's Inn, я свяжусь с компанией Wyndham.