Отзыв об отеле Hotel Solea, Autograph Collection 4*

Мой сын с детьми уже были здесь и остались довольны. В этот раз всё было совершенно иначе. Сейчас они что-то достраивают и ремонтируют. Закончатся они только в следующем году. Всё закрыто: нет лобби, бассейна, бара, ресторана… Об этом вам ничего не сообщат, пока вы не приедете.
Вам нужно заселиться в соседний отель Westin. Они всё время твердили, что мы можем пользоваться всеми удобствами Westin. Однако в Westin нет ни водной горки, ни бара у бассейна. Это одна из главных причин, по которой мы выбрали Sheraton. Дети хотели водную горку, а мы хотели еду и напитки в бассейне. Они сказали нам, что у них есть договор с клубом отдыха Hilton через дорогу. Мы спросили, нужен ли нам пропуск. Нам сказали, что нет, и мы можем просто использовать нашу карточку от номера. Когда мы приехали, наш ключ от номера не пропустил нас через ворота безопасности.
Когда я добрался до своего номера, я заметил дыру в потолке там, где должен был быть датчик дыма. Я попросил позвать менеджера, чтобы обсудить отсутствие дымовой сигнализации (арендовать номер без датчика дыма, вероятно, было нарушением местных правил пожарной безопасности) и наше разочарование по поводу закрытия всех удобств. Она извинилась и сказала, что даст нам кредит на номер и 50 000 баллов Marriott Bonvoy. Когда я выписывался, кредита на номер не было. Я поговорил с портье, и он сказал, что поверит мне на слово по поводу кредита, но менеджер встретится, чтобы начислить баллы, и оставит ей сообщение. Изначально она сказала, что баллы появятся примерно через 5 дней. Прошло 2 недели, а баллов нет.
Они не только обманывают вас, не сообщая вам, что все удобства закрыты, прежде чем вы забронируете номер и проедете 4 часа, они еще и не выполняют свои обещания все исправить.