Отзыв об отеле Park Hyatt Aviara 5*

Мы недавно вернулись домой после четырехдневного пребывания. Отель и территория безупречны, как и следовало ожидать от отеля такого уровня. К сожалению, сотрудники стойки регистрации оставляют желать лучшего и очень испортили нам впечатления. При регистрации нам сказали, что где-то в течение недели замки в наших двух комнатах будут заменены, что потребует замены ключей. Очевидно, недавний крауд-хакер, который нанес удар по Delta и многим другим компаниям, также оказал очень негативное влияние на отели Hyatt, побудив их обновить дверные замки. Ничего страшного.
Что стало еще большей проблемой после первой ночи, так это то, что нам не убрали номера и даже не выдали свежие полотенца, пока мы не попросили об этом 4 раза (дважды непосредственно в горничную и дважды на стойке регистрации). Когда на следующий день пришло время менять дверные замки, нам не сказали, в какое время это произойдет. Это привело к тому, что наши комнаты были заперты с новыми замками, что потребовало еще одного похода на стойку регистрации.
Наконец, в день отъезда нас заперли в наших номерах в 11:15 после того, как накануне вечером нам предоставили поздний выезд в 14:00. Это спровоцировало еще один незапланированный визит на стойку регистрации за новыми ключами только для того, чтобы забрать наш багаж. Когда пришло время выписываться из отеля, я вручил Жанетте 13 ключей от номера, которые были собраны за время нашего четырехдневного пребывания. Она выглядела, мягко говоря, немного шокированной. Мы получили ответ «Приносим извинения за неудобства», прежде чем получили последние счета и покинули объект.
Для человека, который регулярно останавливается в отелях Hyatt по 100 ночей в год, отсутствие обслуживания клиентов на стойке регистрации было весьма удивительным. Им нужно некоторое обучение у сотрудников профессионального магазина Aviara Golf, которые просто феноменальны.