Отзыв об отеле Courtyard by Marriott San Diego Carlsbad 3*

Если у вас есть статус в Marriott или вы не хотите страдать от апатичного обслуживания с платой за парковку в отеле, расположенном в плохом месте посреди пустого промышленного парка, вам следует пропустить этот Courtyard и не останавливаться здесь. Они не сообщают вам заранее, что взимают 15 долларов в день за парковку, а когда вы звоните им по этому поводу, они говорят: «Читайте мелкий шрифт». У них также есть зарезервированная парковка для участников уровня Platinum (см. Прикрепленное изображение), но ничего для участников уровня Titanium или Ambassador, которые оба являются более высокими уровнями, — также без какого-либо логического объяснения. То, как вы делаете мелочи, многое говорит о больших вещах. Учитывая, как часто я останавливаюсь в отелях Marriott, этот в частности выделяется плохим обслуживанием и отсутствием представления о восстановлении обслуживания — и у меня есть статус, поэтому я не могу себе представить, как они относятся к другим гостям. Сделайте себе одолжение и забронируйте номер в Fairfield Inn в 2 минутах езды по шоссе Palomar Airport Hwy. Обслуживание отличное, они отменяют плату за парковку, у них дружелюбный менеджмент и команда, которая всегда готова помочь и дружелюбна, а также включен щедрый завтрак — все это по очень похожей цене на номера в Courtyard, где завтрак не включен. Номера в Fairfield также чище и лучше обслуживаются — в моем номере в Courtyard был странный запах, а мой смывной бачок в туалете был в плохом состоянии. Я редко пишу отзывы, но я думаю, что люди должны знать, что вместо того, чтобы взять на себя ответственность за ситуацию с парковкой, команда Courtyard предпочла, чтобы я переехал, хотя я собирался продлить свое пребывание, и менеджер, казалось, вообще не заботился об этом даже после того, как им позвонила служба поддержки клиентов Marriott. Кто-то должен обучить свою команду менеджеров тому, что на самом деле представляет собой легендарный сервисный дух Marriott, потому что эти ребята не получили памятку. Я больше не вернусь и поговорил с Marriott, и они были достаточно любезны, чтобы начислить мне баллы, потому что даже после того, как служба поддержки клиентов позвонила в отель во второй раз от моего имени, менеджер отказался помочь, что, похоже, является общей темой в их онлайн-отзывах. Marriott — лучшая гостиничная компания в мире, и именно поэтому я так предан и останавливаюсь сотни ночей каждый год — кто-то из корпорации должен заняться этим объектом и разобраться с этим. Похоже, я не одинок с многочисленными отзывами, жалующимися на руководство. Вы даже можете прочитать ответы отеля на другие 1-звездочные отзывы с жалобами и увидеть, как они пытаются представить их как отдельные инциденты — смешно. Пора выяснить, почему гости не являются приоритетом для руководства в этом месте.