Отзыв об отеле Carlsbad Inn Beach Resort 4*

Наша семья забронировала номер в отеле Carlsbad Inn Beach Resort за четыре недели, и отель списал с нас полную стоимость авансом при бронировании, создав тем самым обязывающее соглашение о подтверждении нашего бронирования.
В день нашего прибытия нам внезапно сообщили, что наше бронирование отменено без предупреждения и что «они ничего не могут сделать». Сотрудница, с которой мы общались, представилась только как Адриенна и отказалась назвать свою фамилию. Единственным предложенным «решением» было переселение в отель более низкого уровня по соседству с тем местом, где мы уже жили, хотя мы сознательно решили переехать в Carlsbad Inn Beach Resort из-за его расположения на берегу моря, поскольку у нас не было машины, и мы собирались везде ходить пешком. Они отказались помочь нам с арендой автомобиля или транспортными расходами, если мы переедем в соседний некачественный отель. Они также отказались предоставить какую-либо компенсацию за свою ошибку.
Эта отмена бронирования в последнюю минуту принесла нашей семье серьёзные трудности. Мы потратили часы на поиски нового отеля вместо того, чтобы наслаждаться поездкой. Мы лишились раннего доступа в LEGOLAND и фактически потеряли целый день нашего отпуска из-за действий курорта. Их неспособность работать с нами и предоставить какую-либо компенсацию стала для нас настоящей пощёчиной, не говоря уже о потере одного из дней отпуска.
При дальнейшем расследовании мы обнаружили, что эта проблема повторяется. На TripAdvisor более семи страниц отзывов с одной звездой, причём многочисленные отзывы описывают одну и ту же ситуацию. Это говорит о систематическом избыточном бронировании и мошеннической деловой практике, а не об отдельной ошибке.
Согласно законодательству Калифорнии, такое поведение является нарушением договора и может нарушать законы о защите прав потребителей, в том числе:
Гражданский кодекс Калифорнии, статьи 1550 и 1689, которые устанавливают, что действительный договор требует взаимного согласия и выполнения согласованных условий, а невыполнение является нарушением.
Кодекс бизнеса и профессий Калифорнии, статья 17200 и далее. (Закон о недобросовестной конкуренции), который запрещает незаконные, недобросовестные или мошеннические методы ведения бизнеса.
Гражданский кодекс Калифорнии, §1770 (a) (5) и (7) (Закон о правовой защите потребителей), который запрещает искажение информации о качестве или стандарте товаров или услуг и представление о том, что транзакция предоставляет права, которых на самом деле нет.
Отменяя полностью предоплаченное, подтвержденное бронирование в день заезда и неоднократно применяя эту практику к другим клиентам, Carlsbad Inn Beach Resort, по всей видимости, нарушает эти гарантии.
Мы находимся в процессе подачи официальных жалоб в: Бюро по улучшению деловой практики (BBB), Отдел защиты прав потребителей Генерального прокурора Калифорнии, Федеральную торговую комиссию (FTC).
Путешественники должны знать, что этот объект размещения имеет документально подтвержденную практику отмен в последнюю минуту и ​​отказывается нести ответственность за стресс, расходы и неудобства, которые это причиняет семьям, бронирующим номера добросовестно. То, что произошло с нами, было не просто разочарованием; Это было неэтично, незаконно, и их необходимо прекратить.
ОБНОВЛЕНИЕ: Мы с мужем позвонили по предоставленному ими номеру, получив указание связаться с ними для решения проблемы. Нас переключили на мужчину, который сразу же стал вести себя снисходительно и постоянно перебивал меня, пока я пыталась объяснить, какие трудности эта ситуация причинила нашей семье.
Мы просто хотели добиться справедливого и честного решения проблемы с этим отелем, который с тех пор заявляет, что не желает работать над каким-либо решением.
Когда я сказала, что мы уже подали официальную жалобу в Бюро по делам беженцев (BBB), которая осталась без ответа, мужчина повесил трубку.
Этот опыт стал для нашей семьи настоящим кошмаром, а работающие там люди крайне неуважительны.
Этому отелю следует поступить правильно и перестать оставлять своих клиентов в затруднительном положении, отменяя бронь в последнюю минуту и ​​ничего не предлагая взамен. Это совершенно неэтично, не говоря уже о противозаконном подходе, и заставляет людей в последнюю минуту искать выход из ситуации из-за СВОЕЙ ОШИБКИ, которую им нужно признать.
Позор этой компании за такое отношение к клиентам.