Лояльный гость Marriott остался разочарованным — персонал любезный, но корпоративно неотзывчивый.
Я являюсь клиентом Marriott с 2007 года и провел более 800 ночей в разных отелях. Команда Residence Inn San Diego Oceanside любезна, вежлива и искренне старается помочь — и я хочу это признать в первую очередь. Моя проблема не в них, а в корпоративном подходе Marriott к иску о возмещении ущерба.
Во время моего пребывания в одной из сушилок на территории отеля была повреждена одежда. Я сообщил об этом и использовал все надлежащие каналы. Несмотря на то, что это была моя первая претензия за почти два десятилетия лояльности, мне сказали, что Marriott не может взять на себя ответственность из-за отсутствия предыдущих жалоб и защиты в соответствии с законодательством Калифорнии.
Больше всего меня беспокоило то, что корпоративный представитель Marriott письменно заявил, что они не несут ответственности за украденное или поврежденное имущество во время вашего пребывания, если оно не будет передано им непосредственно под опеку. Я считаю, что будущие гости должны знать об этом.
Даже когда дела идут плохо, у компаний есть шанс показать, что они ценят своих гостей. В этом случае Marriott передал ответственность стороннему страховщику и не предложил никакой доброй воли, несмотря на мою долгую историю с брендом. Это было холодно и безлично.
Персонал отеля сделал все, что мог, — но корпорация Marriott не оправдала ожиданий. Я искренне надеюсь, что они пересмотрят свое отношение к постоянным клиентам и отреагируют на такие ситуации.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я являюсь клиентом Marriott с 2007 года и провел более 800 ночей в разных отелях. Команда Residence Inn San Diego Oceanside любезна, вежлива и искренне старается помочь — и я хочу это признать в первую очередь. Моя проблема не в них, а в корпоративном подходе Marriott к иску о возмещении ущерба.
Во время моего пребывания в одной из сушилок на территории отеля была повреждена одежда. Я сообщил об этом и использовал все надлежащие каналы. Несмотря на то, что это была моя первая претензия за почти два десятилетия лояльности, мне сказали, что Marriott не может взять на себя ответственность из-за отсутствия предыдущих жалоб и защиты в соответствии с законодательством Калифорнии.
Больше всего меня беспокоило то, что корпоративный представитель Marriott письменно заявил, что они не несут ответственности за украденное или поврежденное имущество во время вашего пребывания, если оно не будет передано им непосредственно под опеку. Я считаю, что будущие гости должны знать об этом.
Даже когда дела идут плохо, у компаний есть шанс показать, что они ценят своих гостей. В этом случае Marriott передал ответственность стороннему страховщику и не предложил никакой доброй воли, несмотря на мою долгую историю с брендом. Это было холодно и безлично.
Персонал отеля сделал все, что мог, — но корпорация Marriott не оправдала ожиданий. Я искренне надеюсь, что они пересмотрят свое отношение к постоянным клиентам и отреагируют на такие ситуации.