Это мой первый плохой отзыв об отеле, а мы часто путешествуем. Я провожу много исследований, прежде чем выбрать место для проживания, поэтому мне обычно удается избежать негативного опыта. Обычно я выбираю отели Marriott, потому что мы владельцы таймшера и автоматически получаем статус и некоторые льготы. Мы были верны этому бренду в течение нескольких лет.
Мой муж и падчерица (20) приехали в Сакраменто из Южной Калифорнии, так как ее приняли в местный университет. Это была одна остановка в долгой поездке, так как у нее было много вариантов. Я выбрала этот отель, потому что в нем был «люкс» с двумя спальнями. Номер был нормальный, удобства скудные, но это было ожидаемо, потому что это не 5-звездочный курорт. Когда мы зарегистрировались, мы не получили дополнительных баллов и т. Д. Которые мы обычно получаем, но мне было все равно. Агент был любезен и быстр.
У нас не было проблем с номером. Мы остановились на одну ночь, убрали весь беспорядок, и когда выезжали, нас не особо волновало, что единственная тележка для багажа, которая у них была, была сломана, и нам пришлось тащить все наши сумки вниз к машине. Мы выехали и отправились в наш следующий университет. В целом, на одну ночь все было нормально, но у нас было ощущение, что это отель, который некоммерческие организации используют для размещения бывших бездомных, и, вероятно, это был отель COVID во время пандемии. Это было не то место, где мы бы остановились снова, но и не обязательно советовали бы людям избегать его. Просто есть варианты получше.
Я получил свой счет по электронной почте, никаких проблем. Примерно через час я получил еще одно письмо с оплатой в 250 долларов. Я позвонил. Мне сказали, что мы курили в номере. Мы не курили в номере. Никакого упоминания о том, что нам нужно будет освободить номер на день, но она перезвонит мне с подробностями.
Короче говоря, она мне не перезвонила, я позвонил ей. Но «доказательством» была фотография мусорного бака. Падчерица выбросила табачные изделия в мусорное ведро. Вот и все — проблема была в мусоре. В этот момент она сказала, что им придется закрыть номер на день. Заметьте, наша плата была больше, чем за 1 ночь проживания.
Я понимаю, что в номерах отеля курить запрещено. Все это знают. Но я понятия не имел, что нельзя выбрасывать мусор в мусорное ведро. Если бы я знал, мы бы забрали мусор с собой, не беспокойтесь. Моя проблема в том, что во всех правилах и т. Д. Которые вы прочитали, говорится «курение» — но нет упоминания о мусоре.
Она не хотела уступать по поводу платы, поэтому я написал электронное письмо менеджеру и на адрес отдела по работе с клиентами Marriott. Я не получил никакого ответа. Ни телефонного звонка, ни электронного письма, ничего. Вот почему я пишу этот отзыв. Они вообще не удосужились признать мое присутствие.
У нас запланировано еще три поездки в ближайшие месяцы, и я уже забронировал два других отеля Marriott. Их отменили. Я больше никогда не остановлюсь в другом Marriott. Если бы я мог отказаться от своего таймшера, я бы это сделал. Всей этой ситуации можно было бы избежать, ответив по электронной почте или вообще не ответив. Marriott не заботится о своих клиентах, и это место теневое. Отныне это Hyatt везде и всюду.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мой муж и падчерица (20) приехали в Сакраменто из Южной Калифорнии, так как ее приняли в местный университет. Это была одна остановка в долгой поездке, так как у нее было много вариантов. Я выбрала этот отель, потому что в нем был «люкс» с двумя спальнями. Номер был нормальный, удобства скудные, но это было ожидаемо, потому что это не 5-звездочный курорт. Когда мы зарегистрировались, мы не получили дополнительных баллов и т. Д. Которые мы обычно получаем, но мне было все равно. Агент был любезен и быстр.
У нас не было проблем с номером. Мы остановились на одну ночь, убрали весь беспорядок, и когда выезжали, нас не особо волновало, что единственная тележка для багажа, которая у них была, была сломана, и нам пришлось тащить все наши сумки вниз к машине. Мы выехали и отправились в наш следующий университет. В целом, на одну ночь все было нормально, но у нас было ощущение, что это отель, который некоммерческие организации используют для размещения бывших бездомных, и, вероятно, это был отель COVID во время пандемии. Это было не то место, где мы бы остановились снова, но и не обязательно советовали бы людям избегать его. Просто есть варианты получше.
Я получил свой счет по электронной почте, никаких проблем. Примерно через час я получил еще одно письмо с оплатой в 250 долларов. Я позвонил. Мне сказали, что мы курили в номере. Мы не курили в номере. Никакого упоминания о том, что нам нужно будет освободить номер на день, но она перезвонит мне с подробностями.
Короче говоря, она мне не перезвонила, я позвонил ей. Но «доказательством» была фотография мусорного бака. Падчерица выбросила табачные изделия в мусорное ведро. Вот и все — проблема была в мусоре. В этот момент она сказала, что им придется закрыть номер на день. Заметьте, наша плата была больше, чем за 1 ночь проживания.
Я понимаю, что в номерах отеля курить запрещено. Все это знают. Но я понятия не имел, что нельзя выбрасывать мусор в мусорное ведро. Если бы я знал, мы бы забрали мусор с собой, не беспокойтесь. Моя проблема в том, что во всех правилах и т. Д. Которые вы прочитали, говорится «курение» — но нет упоминания о мусоре.
Она не хотела уступать по поводу платы, поэтому я написал электронное письмо менеджеру и на адрес отдела по работе с клиентами Marriott. Я не получил никакого ответа. Ни телефонного звонка, ни электронного письма, ничего. Вот почему я пишу этот отзыв. Они вообще не удосужились признать мое присутствие.
У нас запланировано еще три поездки в ближайшие месяцы, и я уже забронировал два других отеля Marriott. Их отменили. Я больше никогда не остановлюсь в другом Marriott. Если бы я мог отказаться от своего таймшера, я бы это сделал. Всей этой ситуации можно было бы избежать, ответив по электронной почте или вообще не ответив. Marriott не заботится о своих клиентах, и это место теневое. Отныне это Hyatt везде и всюду.