Я забронировал номер на виллах через сайт Arden Hills. Все отзывы, которые я видел, хвалились отличными номерами, отличным завтраком, приготовленным на заказ, и хорошим обслуживанием. Поскольку это не отель, регистрация заезда проходила на стойке регистрации клуба, и это было нормально, за исключением того, что администратор мог только дать мне ключи, но не мог ответить ни на один из моих вопросов, а «персонал виллы» не был доступен. Мне сказали, что мне перезвонят, но так и не перезвонили.
Комната была потрясающей, красивой, элегантной и очень большой. Ванные комнаты были отличными, и глубокая ванна была прекрасной. Если бы я просто оценивал качество и ощущение комнаты, это было бы 5+ звезд!
На следующее утро мой шеф-повар приготовил завтрак, чтобы найти столы, на каждом из которых стояла тарелка с фруктами, тарелка с пирожными и кофейник с кофе. Я предположил, что это только начало, поэтому сидел и ждал, пока кто-нибудь примет мой заказ, но никто не пришел. Кухня была заперта, персонала вокруг не было. Я видел, как еще одна гостья пришла выпить кофе, и когда я спросил, где еда, она сказала: «Вот оно». Я пытался позвонить персоналу виллы, но получил только голосовое сообщение, а обратного звонка не было. Вернулся к стойке регистрации клуба, которая снова не поняла, о чем я говорю, и наконец смог поговорить с помощником управляющего виллой; их повар неожиданно ушел, и им некому было приготовить завтрак. Это можно было бы понять, если бы они связались со мной заранее и сообщили, поскольку мои планы основывались, среди прочего, на том, что мне не придется покупать завтрак. Помощник сказал, что мне следовало позвонить до моего визита, подтвердить мое бронирование и сообщить, что включенный в стоимость завтрак не доступен, но я этого не сделал. К этому времени я увидел, что с моего кредита была снята полная стоимость проживания плюс примерно на 40 долларов больше, чем указано в моем подтверждении бронирования, но помощник не смог ответить, почему это произошло. Я попросил менеджера позвонить мне, но она так и не позвонила.
Когда я просмотрел информационный пакет в своей комнате, в нем четко были указаны детали полноценного завтрака, без каких-либо обновлений об их текущей ситуации. Другая письменная информация в номере указывала на то, что ежедневная уборка не включена (может стоить дополнительно 25 долларов в день). Я начал понимать, что этих модных помещений не хватало и они не так рекламировались.
После нескольких попыток по телефону и вопросов на стойке регистрации я наконец смог поговорить с менеджером. Я рассказал ей обо всех своих проблемах (завтрак, завышенная цена, отсутствие уведомлений, разочарование в услугах и т. Д. ), и она сказала, что изучит это, посмотрит, что можно сделать, и свяжется со мной. Не получив от нее известия, я попытался позвонить еще раз, но мне пришлось оставить сообщение, но мне перезвонил помощник и сообщил, что гости получают скидку 15% из-за отсутствия завтрака. Однако ничего о завышенной цене и 15% на тот момент было недостаточно, чтобы меня удовлетворить.
После нескольких разговоров менеджер наконец смог объяснить мне, что завышенная цена — это плата, взимаемая какой-то третьей стороной (службой бронирования? ), которую они не контролируют и даже не видят со своей стороны. НИ ГДЕ во время проверки размещения или процесса бронирования не было какого-либо упоминания о сборе, и сбор не упоминался и не был включен в мое электронное письмо с подтверждением бронирования; это ни разу не указывалось, пока я не спросил об этом, и то только после нескольких вопросов без четких ответов. Я забронировал номер напрямую через сайт Arden Hills, а не через третьих лиц.
Когда я выехал, мои проблемы с менеджером все еще не были решены, и она пообещала, что решит их вместе со мной. Я выписался 07.08.21, а сегодня 26.08.21, и только сейчас я наконец получил ответ от менеджера, после того как я оставил ей несколько сообщений за последние несколько недель, в том числе и сегодня, и она наконец-то перезвонил мне. Она не решила мою проблему к моему удовлетворению, и, по моему мнению, Arden Hills Villas не предприняла значимой попытки исправить ситуацию гостя, у которого был такой разочаровывающий и трудноразрешимый опыт.
И вдобавок ко всему, через 2 дня после моего отъезда на моей кредитной карте появилось новое списание с них, и я не знаю, за что. Излишне говорить, что теперь мне нужно привлечь к этому компанию, выпускающую кредитные карты.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Комната была потрясающей, красивой, элегантной и очень большой. Ванные комнаты были отличными, и глубокая ванна была прекрасной. Если бы я просто оценивал качество и ощущение комнаты, это было бы 5+ звезд!
На следующее утро мой шеф-повар приготовил завтрак, чтобы найти столы, на каждом из которых стояла тарелка с фруктами, тарелка с пирожными и кофейник с кофе. Я предположил, что это только начало, поэтому сидел и ждал, пока кто-нибудь примет мой заказ, но никто не пришел. Кухня была заперта, персонала вокруг не было. Я видел, как еще одна гостья пришла выпить кофе, и когда я спросил, где еда, она сказала: «Вот оно». Я пытался позвонить персоналу виллы, но получил только голосовое сообщение, а обратного звонка не было. Вернулся к стойке регистрации клуба, которая снова не поняла, о чем я говорю, и наконец смог поговорить с помощником управляющего виллой; их повар неожиданно ушел, и им некому было приготовить завтрак. Это можно было бы понять, если бы они связались со мной заранее и сообщили, поскольку мои планы основывались, среди прочего, на том, что мне не придется покупать завтрак. Помощник сказал, что мне следовало позвонить до моего визита, подтвердить мое бронирование и сообщить, что включенный в стоимость завтрак не доступен, но я этого не сделал. К этому времени я увидел, что с моего кредита была снята полная стоимость проживания плюс примерно на 40 долларов больше, чем указано в моем подтверждении бронирования, но помощник не смог ответить, почему это произошло. Я попросил менеджера позвонить мне, но она так и не позвонила.
Когда я просмотрел информационный пакет в своей комнате, в нем четко были указаны детали полноценного завтрака, без каких-либо обновлений об их текущей ситуации. Другая письменная информация в номере указывала на то, что ежедневная уборка не включена (может стоить дополнительно 25 долларов в день). Я начал понимать, что этих модных помещений не хватало и они не так рекламировались.
После нескольких попыток по телефону и вопросов на стойке регистрации я наконец смог поговорить с менеджером. Я рассказал ей обо всех своих проблемах (завтрак, завышенная цена, отсутствие уведомлений, разочарование в услугах и т. Д. ), и она сказала, что изучит это, посмотрит, что можно сделать, и свяжется со мной. Не получив от нее известия, я попытался позвонить еще раз, но мне пришлось оставить сообщение, но мне перезвонил помощник и сообщил, что гости получают скидку 15% из-за отсутствия завтрака. Однако ничего о завышенной цене и 15% на тот момент было недостаточно, чтобы меня удовлетворить.
После нескольких разговоров менеджер наконец смог объяснить мне, что завышенная цена — это плата, взимаемая какой-то третьей стороной (службой бронирования? ), которую они не контролируют и даже не видят со своей стороны. НИ ГДЕ во время проверки размещения или процесса бронирования не было какого-либо упоминания о сборе, и сбор не упоминался и не был включен в мое электронное письмо с подтверждением бронирования; это ни разу не указывалось, пока я не спросил об этом, и то только после нескольких вопросов без четких ответов. Я забронировал номер напрямую через сайт Arden Hills, а не через третьих лиц.
Когда я выехал, мои проблемы с менеджером все еще не были решены, и она пообещала, что решит их вместе со мной. Я выписался 07.08.21, а сегодня 26.08.21, и только сейчас я наконец получил ответ от менеджера, после того как я оставил ей несколько сообщений за последние несколько недель, в том числе и сегодня, и она наконец-то перезвонил мне. Она не решила мою проблему к моему удовлетворению, и, по моему мнению, Arden Hills Villas не предприняла значимой попытки исправить ситуацию гостя, у которого был такой разочаровывающий и трудноразрешимый опыт.
И вдобавок ко всему, через 2 дня после моего отъезда на моей кредитной карте появилось новое списание с них, и я не знаю, за что. Излишне говорить, что теперь мне нужно привлечь к этому компанию, выпускающую кредитные карты.