Отзыв об отеле Motel 6 Sacramento, Ca - Downtown 2*

Обычно мне нравится останавливаться в Motel6, и я останавливался в разных местах в нескольких штатах. Но это был худший опыт, который у меня когда-либо был. Помимо полотенцесушителя, приклеенного скотчем и вываливающегося из стены, и полиэтиленового пакета, закрывающего датчик дыма, в ванной комнате был обнаружен таракан. Когда я обратился к сотруднице на ресепшене, она заявила, что это «уличный» вредитель, что не соответствовало действительности – это был таракан. Она также отмахнулась от проблемы, сказав, что «никто больше не жаловался», и заявила, что дезинсекция приезжает в пятницу, поэтому, если они найдут что-нибудь в номере, они рассмотрят возможность возврата денег. На первый взгляд, ее отношение было грубым и пренебрежительным, но на самом деле оно свидетельствует о невежестве или обмане – либо она не осведомлена о проблеме со здоровьем, либо полностью осведомлена о ней и пренебрежительно отнеслась к ней, чтобы скрыть свою осведомленность и нежелание решать проблему, из-за знания предыдущих безуспешных попыток ее решения, либо из-за простой лени и нежелания делать дополнительную работу. Я позвонил в головной офис за помощью, и они оказались столь же бесполезны. Мне сказали, что менеджер в отпуске до 10-го числа, а рассмотрение жалобы занимает 5 рабочих дней, поэтому до этого дня в Motel 6 принято бездумно подвергать ничего не подозревающих гостей нашествию тараканов. По-видимому, этот Motel 6 спокойно относится к тому, что подвергает гостей опасности и способствует распространению тараканов, и не проявляет никакого уважения к их времени и стрессу, из-за чего мне приходится тратить еще больше времени на написание отзывов, отслеживание реакции санитарной службы и возврат средств. Более эффективным подходом было бы помочь гостю почувствовать, что его жалоба была услышана и воспринята серьезно, принять разумные меры для повышения удовлетворенности и определить и представить план действий по решению проблемы, чтобы она не повторилась в будущем, но этот Motel 6 настолько успешен, что ему не нужно практиковать обслуживание клиентов и его не волнует удовлетворенность клиентов.