Сломанная ножка прикроватной тумбочки сделала стол неустойчивым, поэтому, когда я в темноте (вставая, чтобы сходить в туалет) положила на него руку, потеряла равновесие, ударилась рукой о стену и едва удержалась от падения. Проснувшись, я почувствовала сильную боль в двух пальцах правой руки. Я сообщила об этом на ресепшен (там работала только одна сотрудница). Она дала мне пакет со льдом и повязку. Она извинилась. Она спросила, что она может сделать. Это странно, я работаю в сфере обслуживания клиентов более 45 лет, я никогда не спрашивала клиента: «Что я могу сделать? » в случае плохого обслуживания или негативного опыта… просто сделать все лучше. Я сказала ей, чтобы кто-нибудь убрал тумбочку, чтобы следующий гость не получил травму. Я вернулась в номер, чтобы зафиксировать, насколько сильно стол был неустойчивым. Подошла сотрудница отеля (Майнели), очень любезная, но тоже неуверенная, и я сказала ей: «Уберите его, пожалуйста». Это номер для инвалидов, чтобы облегчить жизнь людям с ограниченными возможностями, а не чтобы сделать его небезопасным или неудобным!
Она убрала его, как я и просила.
Агент на ресепшене сказала, что составит протокол об инциденте, и со мной свяжется менеджер, но я так и не получила ответа. Это было 3 дня назад.
Агент на ресепшене сказала, что зачислит баллы на мой счет программы лояльности, но этого так и не произошло.
Я также сообщила, что оставила свои талоны на завтрак на том же комоде, где положила чаевые (не вместе), чаевые и талоны пропали. Ресепшен их заменил, спасибо.
Я также выбрала это место, потому что там была открытая гидромассажная ванна рядом с бассейном, но была разочарована, увидев оградительную ленту, как на месте преступления. Доступа нет. ПОЖАЛУЙСТА, обновляйте информацию о ремонте, чтобы у нас была точная информация при бронировании!
Я выбрала горячую ванну (грязная ванна, мне пришлось ее чистить. Смотрите фотографии). На бутылках с мылом и шампунем также были длинные волосы. Я всегда беру с собой салфетки Clorox, НО почему мы должны тратить столько денег и при этом еще и дезинфицировать номер? Я все равно оставляю чаевые наличными каждый день, потому что уверена, что они много работают и, скорее всего, получают низкую зарплату. Это правильное решение.
И наконец, декор в номере был неуместен. Всего две маленькие картины, ни зеркала в полный рост, ни подставки для чемодана.
Я активировала свой аккаунт Marriott, не знаю, буду ли продолжать пользоваться услугами Hilton…
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Она убрала его, как я и просила.
Агент на ресепшене сказала, что составит протокол об инциденте, и со мной свяжется менеджер, но я так и не получила ответа. Это было 3 дня назад.
Агент на ресепшене сказала, что зачислит баллы на мой счет программы лояльности, но этого так и не произошло.
Я также сообщила, что оставила свои талоны на завтрак на том же комоде, где положила чаевые (не вместе), чаевые и талоны пропали. Ресепшен их заменил, спасибо.
Я также выбрала это место, потому что там была открытая гидромассажная ванна рядом с бассейном, но была разочарована, увидев оградительную ленту, как на месте преступления. Доступа нет. ПОЖАЛУЙСТА, обновляйте информацию о ремонте, чтобы у нас была точная информация при бронировании!
Я выбрала горячую ванну (грязная ванна, мне пришлось ее чистить. Смотрите фотографии). На бутылках с мылом и шампунем также были длинные волосы. Я всегда беру с собой салфетки Clorox, НО почему мы должны тратить столько денег и при этом еще и дезинфицировать номер? Я все равно оставляю чаевые наличными каждый день, потому что уверена, что они много работают и, скорее всего, получают низкую зарплату. Это правильное решение.
И наконец, декор в номере был неуместен. Всего две маленькие картины, ни зеркала в полный рост, ни подставки для чемодана.
Я активировала свой аккаунт Marriott, не знаю, буду ли продолжать пользоваться услугами Hilton…