Отзыв об отеле TownePlace Suites Redding 3*

Я собиралась забронировать номер в этом отеле, но сегодня со мной произошел инцидент на ресепшене. Раз уж я была в городе, решила зайти и посмотреть, можно ли сравнить номер-студию с кроватью размера «кинг-сайз» и номер-люкс с одной спальней. По прибытии меня встретила Девин, администратор на ресепшене. Когда я попросила показать номера, она сразу же отреагировала крайне недовольно. После быстрой речи и перечисления деталей и информации о каждом номере без паузы и возможности задать вопросы, она пошла по коридору, чтобы показать мне один из типов номеров. Вполне понятно, что другой тип номера был забронирован и недоступен для просмотра. Обслуживание клиентов со стороны Девин было худшим, с которым я сталкивалась за долгое время. Казалось, ей было сложно ответить на несколько вопросов о другом номере, и она была очень пренебрежительна и немногословна. Как странно! Затем мы вернулись на ресепшн, и я спросила о разнице в цене между двумя типами номеров за весь период проживания. Она сказала, что не знает, потому что её компьютер не показывает эту информацию (грубо и снова пренебрежительно отреагировала на мой вопрос, как будто она не могла это выяснить, потратив всего 60 секунд дополнительных усилий). Тогда я спросила, могу ли я сложить суммы за каждый день, чтобы получить общую сумму за каждый, поскольку её компьютер не показывает итоговые суммы заранее. Она заметно расстроилась, начала записывать кучу цифр на листок бумаги, протянула его мне и сказала, что у нас образовалась очередь (за мной стоял один человек), поэтому мне придётся самой всё рассчитать. На каждом листке было три разные суммы, поэтому я спросила, какая из них будет. Она сказала, что я могу использовать среднюю цифру, если захочу (я очень смущена, почему так много цифр и почему она так расстроена и груба — может, у неё просто плохой день? ). В общем, я ушел с чувством полного пренебрежения и хотел бы забронировать номер в этом отеле, но теперь точно этого делать не буду. Если кто-то из менеджеров это читает, я умоляю вас провести для Девина тренинг по обслуживанию клиентов, и если вы можете включить запись с камеры и аудиозапись этого инцидента на ресепшене, я настоятельно рекомендую вам ее просмотреть. 18 мая, примерно в 16:00, я был в черной рубашке и черной шляпе.