Я ждала две недели, чтобы написать отзыв, в надежде, что самая большая проблема, с которой я столкнулась, будет решена. К сожалению, этого не произошло, и меня встретили вялым и высокомерным отношением.
Мы приехали в отель 30 января на конвенцию ужасов неподалеку. Расположение было отличным, так как отель находился в нескольких минутах езды от места назначения, и они даже предложили бесплатный трансфер до места проведения конвенции и обратно. Когда мы приехали и заселились, я спросила сотрудницу на ресепшене, может ли она списать деньги с нашей кредитной карты, и она ответила утвердительно. Я дала ей нужную карту для списания. Час спустя я заметила, что вся сумма уже списана с моего дебетового счета, что испортило нам отпуск. Я сразу же вернулась на ресепшен и спросила ее об этой ошибке. Она объяснила, что на кредитной карте временно заблокирована сумма в 100 долларов, и чтобы получить возврат на дебетовую карту, мне нужно подождать до выезда. Хм… ладно?! В общем, в тот день мой сын с нетерпением ждал возможности поплавать в бассейне, так как был довольно жаркий день, и мы просидели в машине шесть часов. Бассейн был грязным и непривлекательным. Мы пожаловались, и его довольно быстро почистили, и я видела, как кто-то регулярно чистил его каждый день после нашего приезда.
Когда мы выезжали, женщина на ресепшене сказала мне, что мне нужно будет перезвонить позже в тот же день, чтобы поговорить с кем-то по поводу возврата денег. Я так и сделала. Затем мне прислали подозрительную форму, потому что там было написано «авторизация платежа», но я все равно заполнила ее, предварительно спросив об этом. Мне сказали, что после завершения процедуры я получу возврат средств в течение 5-7 рабочих дней. Я проверяла свой счет каждый день. Это мешало мне вовремя оплачивать счета и вызывало ненужный стресс. Наконец, по прошествии указанного времени, включая дополнительный день, на мой счет так и не поступило ничего. Я позвонила и попросила поговорить с менеджером, но он понятия не имел, о чем я говорю, и сказал, что ему нужен полный номер кредитной карты, чтобы помочь с возвратом средств на мою дебетовую карту. Зачем вам полный номер кредитной карты, если с вашего счета уже списали деньги? Не блокировка, а фактическое списание. С кредитной и дебетовой карт были списаны полная стоимость трехдневного проживания и временный депозит. Как это работает? Я пыталась перезвонить, но мне сказали, что на другом конце провода менеджер и перезвонит. Это было два дня назад. В итоге мне пришлось позвонить в свой банк и подать претензию, потому что я была в отчаянии и очень расстроена. Я точно никогда больше не вернусь в этот отель, и мы выбрали другой для нашего пребывания в июле.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы приехали в отель 30 января на конвенцию ужасов неподалеку. Расположение было отличным, так как отель находился в нескольких минутах езды от места назначения, и они даже предложили бесплатный трансфер до места проведения конвенции и обратно. Когда мы приехали и заселились, я спросила сотрудницу на ресепшене, может ли она списать деньги с нашей кредитной карты, и она ответила утвердительно. Я дала ей нужную карту для списания. Час спустя я заметила, что вся сумма уже списана с моего дебетового счета, что испортило нам отпуск. Я сразу же вернулась на ресепшен и спросила ее об этой ошибке. Она объяснила, что на кредитной карте временно заблокирована сумма в 100 долларов, и чтобы получить возврат на дебетовую карту, мне нужно подождать до выезда. Хм… ладно?! В общем, в тот день мой сын с нетерпением ждал возможности поплавать в бассейне, так как был довольно жаркий день, и мы просидели в машине шесть часов. Бассейн был грязным и непривлекательным. Мы пожаловались, и его довольно быстро почистили, и я видела, как кто-то регулярно чистил его каждый день после нашего приезда.
Когда мы выезжали, женщина на ресепшене сказала мне, что мне нужно будет перезвонить позже в тот же день, чтобы поговорить с кем-то по поводу возврата денег. Я так и сделала. Затем мне прислали подозрительную форму, потому что там было написано «авторизация платежа», но я все равно заполнила ее, предварительно спросив об этом. Мне сказали, что после завершения процедуры я получу возврат средств в течение 5-7 рабочих дней. Я проверяла свой счет каждый день. Это мешало мне вовремя оплачивать счета и вызывало ненужный стресс. Наконец, по прошествии указанного времени, включая дополнительный день, на мой счет так и не поступило ничего. Я позвонила и попросила поговорить с менеджером, но он понятия не имел, о чем я говорю, и сказал, что ему нужен полный номер кредитной карты, чтобы помочь с возвратом средств на мою дебетовую карту. Зачем вам полный номер кредитной карты, если с вашего счета уже списали деньги? Не блокировка, а фактическое списание. С кредитной и дебетовой карт были списаны полная стоимость трехдневного проживания и временный депозит. Как это работает? Я пыталась перезвонить, но мне сказали, что на другом конце провода менеджер и перезвонит. Это было два дня назад. В итоге мне пришлось позвонить в свой банк и подать претензию, потому что я была в отчаянии и очень расстроена. Я точно никогда больше не вернусь в этот отель, и мы выбрали другой для нашего пребывания в июле.