Отзыв об отеле SeaCrest Oceanfront Hotel 3*

Мы крайне разочарованы нашим недавним пребыванием в отеле SeaCrest. Это было уже наше четвертое пребывание здесь, и мы вернулись из-за предыдущих приятных воспоминаний, прекрасного расположения и особенно потрясающих закатов. К сожалению, этот визит полностью изменил наше впечатление об отеле.
С самого начала одна из сотрудниц, Алексия, вела себя крайне невежливо. Она была совершенно неприветлива и недружелюбна, что особенно разочаровало, когда вы приезжаете в отель, ожидая хорошего гостеприимства.
Что еще больше усугубило ситуацию, так это то, что в нескольких случаях, когда мы обращались на ресепшн с простыми вопросами или просьбами, ответы были очень резкими, угрюмыми, а иногда и излишне агрессивными. Такое отношение к гостям недопустимо, особенно в отеле, где вы платите около 450 долларов за ночь.
Мы понимаем, что у сотрудников бывают трудные дни, но повторяющиеся недружелюбные и враждебные взаимодействия с гостями просто недопустимы. Гостеприимство должно означать, что гости должны чувствовать себя желанными, уважаемыми и ценными.
Мы искренне надеемся, что руководство серьезно отнесется к этому отзыву. Возможно, сотрудникам ресепшена и административному персоналу не помешало бы дополнительное обучение в области гостеприимства и обслуживания клиентов, потому что такое отношение, с которым мы столкнулись, легко может отпугнуть постоянных гостей.
Мы вернулись сюда в четвертый раз, потому что нам очень понравилось это место. К сожалению, после этого случая это будет наш последний визит. Красивое место и великолепные закаты не могут компенсировать постоянно плохое обслуживание клиентов.