Я редко оставляю негативные отзывы, но это пребывание было разочаровывающим от начала до конца.
Регистрация проходила через удаленный киоск с агентом, находящимся в другой стране. Для меня это не было проблемой. Моя бронь была оформлена за баллы, необходимый депозит в размере 100 долларов был внесен без проблем, и я спросил, могу ли я получить бесплатный поздний выезд в 13:00 как участник программы Platinum. Агент на киоске одобрил это.
К сожалению, все пошло наперекосяк, как только мы вошли в номер. Как только мы откинули простыни, мы обнаружили муравьев, ползающих по кровати. Я немедленно вернулся к киоску, сообщил о проблеме, и агент переселил нас в другой номер, за что я ему благодарен.
Замененный номер был не намного лучше. В душе остались волосы, что явно указывало на то, что номер не был тщательно убран. К тому моменту у нас уже был долгий день, и нам просто нужно было где-то переночевать, поэтому мы решили не обращать на это внимания.
Самая большая проблема возникла на следующее утро. На ресепшене нам сообщили, что нет никаких записей о моем одобренном позднем выезде в 13:00. По всей видимости, оператор удаленного киоска не передал это персоналу отеля. Горничные постучали в нашу дверь до полудня и сказали, что нам нужно немедленно уехать, иначе с нас возьмут плату, потому что у них нет документации о позднем выезде.
Хотя я понимаю, что ошибки в коммуникации случаются, недопустимо взимать с гостя плату за ошибку отеля. С меня взяли 101 доллар, и эта сумма полностью списалась с моего банковского счета. Хуже того, когда я попытался связаться с отелем, чтобы решить проблему, оказалось, что мой номер телефона заблокирован, что делает невозможным общение с кем-либо.
Многочисленные проблемы с муравьями в постели, проблемы с чистотой, плохая связь между службой удаленной регистрации и персоналом отеля, неправомерное списание средств и невозможность связаться с администрацией после этого — это был один из самых неприятных случаев в моем гостиничном бизнесе. Я ожидал гораздо лучшего обслуживания, особенно как участник программы Platinum. Я не могу рекомендовать проживание здесь, пока не будут решены эти проблемы, связанные с работой заведения и обслуживанием клиентов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Регистрация проходила через удаленный киоск с агентом, находящимся в другой стране. Для меня это не было проблемой. Моя бронь была оформлена за баллы, необходимый депозит в размере 100 долларов был внесен без проблем, и я спросил, могу ли я получить бесплатный поздний выезд в 13:00 как участник программы Platinum. Агент на киоске одобрил это.
К сожалению, все пошло наперекосяк, как только мы вошли в номер. Как только мы откинули простыни, мы обнаружили муравьев, ползающих по кровати. Я немедленно вернулся к киоску, сообщил о проблеме, и агент переселил нас в другой номер, за что я ему благодарен.
Замененный номер был не намного лучше. В душе остались волосы, что явно указывало на то, что номер не был тщательно убран. К тому моменту у нас уже был долгий день, и нам просто нужно было где-то переночевать, поэтому мы решили не обращать на это внимания.
Самая большая проблема возникла на следующее утро. На ресепшене нам сообщили, что нет никаких записей о моем одобренном позднем выезде в 13:00. По всей видимости, оператор удаленного киоска не передал это персоналу отеля. Горничные постучали в нашу дверь до полудня и сказали, что нам нужно немедленно уехать, иначе с нас возьмут плату, потому что у них нет документации о позднем выезде.
Хотя я понимаю, что ошибки в коммуникации случаются, недопустимо взимать с гостя плату за ошибку отеля. С меня взяли 101 доллар, и эта сумма полностью списалась с моего банковского счета. Хуже того, когда я попытался связаться с отелем, чтобы решить проблему, оказалось, что мой номер телефона заблокирован, что делает невозможным общение с кем-либо.
Многочисленные проблемы с муравьями в постели, проблемы с чистотой, плохая связь между службой удаленной регистрации и персоналом отеля, неправомерное списание средств и невозможность связаться с администрацией после этого — это был один из самых неприятных случаев в моем гостиничном бизнесе. Я ожидал гораздо лучшего обслуживания, особенно как участник программы Platinum. Я не могу рекомендовать проживание здесь, пока не будут решены эти проблемы, связанные с работой заведения и обслуживанием клиентов.