Наше недавнее пребывание в отеле во время выходных, посвященных моему дню рождения, оказалось крайне неудачным, особенно учитывая расположение и репутацию вашего отеля.
Мы с мужем приехали к времени заселения (15:00) и нам сообщили, что наш номер еще не готов. Хотя мы понимаем, что задержки случаются, нам сказали, что нам позвонят в течение нескольких минут. Ожидание затянулось почти на час, прежде чем мы наконец смогли попасть в номер.
Войдя в номер, мы сразу почувствовали сильный запах мочи и плесени. Хотя сам номер был симпатичным и на первый взгляд выглядел довольно чистым, запах был невыносимым. Мой муж открыл окна, чтобы проветрить его, и мы попытались смириться с ситуацией. Однако, поскольку кровать расположена очень близко к ванной комнате, нам пришлось держать дверь в ванную закрытой на протяжении всего нашего пребывания из-за запаха. Мы также заметили видимую плесень в душевой кабине, а также собачий корм на полу, который не был подметен. На следующий день мы спустились вниз, чтобы сообщить об этих проблемах на ресепшене. Нам сказали, что кто-то пришлёт уборку в номер. Когда мы вернулись, были предприняты только следующие действия: заменили чистые полотенца и убрали корм для собак. Плесень в душевой кабине всё ещё присутствовала, и запах в номере не улучшился — никакой глубокой уборки или дезодорации не проводилось. Когда мы выразили обеспокоенность по поводу запаха собаки, нам сказали, что собаки не допускаются и что если у предыдущего гостя была собака, персонал «очевидно, не знал». Кроме того, несмотря на то, что нам сказали, что собаки не допускаются и что персонал не знал о наличии собаки в номере ранее, мы уверены, что собака там всё же была. Выглянув в окно, мы заметили, что предыдущий гость выбрасывал собачьи экскременты из окна, которые попадали на брезент на втором этаже. Это ещё больше вызвало опасения по поводу санитарии, проверки номера и общей безопасности гостей.
Нам также сказали, что, поскольку использование отбеливателя запрещено, плесень неизбежна. Этот ответ меня разочаровал, поскольку видимая плесень, стойкие запахи и проблемы с чистотой недопустимы для любого гостя, независимо от ограничений чистящих средств.
Это пребывание должно было стать особенным отдыхом на выходные в честь дня рождения, а вместо этого мы остались некомфортно и разочарованы. Я хотела бы обратить ваше внимание на это, чтобы руководство было в курсе и могло решить эти проблемы в будущем (хотела добавить фотографии, но не могу в этом отзыве).
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы с мужем приехали к времени заселения (15:00) и нам сообщили, что наш номер еще не готов. Хотя мы понимаем, что задержки случаются, нам сказали, что нам позвонят в течение нескольких минут. Ожидание затянулось почти на час, прежде чем мы наконец смогли попасть в номер.
Войдя в номер, мы сразу почувствовали сильный запах мочи и плесени. Хотя сам номер был симпатичным и на первый взгляд выглядел довольно чистым, запах был невыносимым. Мой муж открыл окна, чтобы проветрить его, и мы попытались смириться с ситуацией. Однако, поскольку кровать расположена очень близко к ванной комнате, нам пришлось держать дверь в ванную закрытой на протяжении всего нашего пребывания из-за запаха. Мы также заметили видимую плесень в душевой кабине, а также собачий корм на полу, который не был подметен. На следующий день мы спустились вниз, чтобы сообщить об этих проблемах на ресепшене. Нам сказали, что кто-то пришлёт уборку в номер. Когда мы вернулись, были предприняты только следующие действия: заменили чистые полотенца и убрали корм для собак. Плесень в душевой кабине всё ещё присутствовала, и запах в номере не улучшился — никакой глубокой уборки или дезодорации не проводилось. Когда мы выразили обеспокоенность по поводу запаха собаки, нам сказали, что собаки не допускаются и что если у предыдущего гостя была собака, персонал «очевидно, не знал». Кроме того, несмотря на то, что нам сказали, что собаки не допускаются и что персонал не знал о наличии собаки в номере ранее, мы уверены, что собака там всё же была. Выглянув в окно, мы заметили, что предыдущий гость выбрасывал собачьи экскременты из окна, которые попадали на брезент на втором этаже. Это ещё больше вызвало опасения по поводу санитарии, проверки номера и общей безопасности гостей.
Нам также сказали, что, поскольку использование отбеливателя запрещено, плесень неизбежна. Этот ответ меня разочаровал, поскольку видимая плесень, стойкие запахи и проблемы с чистотой недопустимы для любого гостя, независимо от ограничений чистящих средств.
Это пребывание должно было стать особенным отдыхом на выходные в честь дня рождения, а вместо этого мы остались некомфортно и разочарованы. Я хотела бы обратить ваше внимание на это, чтобы руководство было в курсе и могло решить эти проблемы в будущем (хотела добавить фотографии, но не могу в этом отзыве).