Я хотел бы выразить своё крайнее разочарование обращением, с которым я столкнулся во время моего недавнего пребывания или попытки пребывания в вашем отеле в Паттерсоне, Калифорния.
Из-за моей ошибки я ошибочно забронировал номер на период с 10 по 13 сентября. Осознав это 8 сентября, я немедленно перебронировал номер на ночь с 9 на 9 сентября. Затем я проехал более пяти часов из Сан-Бернардино с детьми и прибыл в отель около 5:30 утра 9 сентября.
По прибытии я прождал в холле более 30 минут, но не увидел ни консьержа, ни сотрудника стойки регистрации. От отчаяния и усталости я подошёл к человеку на кухне и спросил, может ли он мне помочь. Он представился менеджером и сказал, что свободных номеров для меня нет. Я объяснил, что у меня уже есть бронь, и попросил хотя бы проверить систему. Он отказался, сказал, что раннее заселение запрещено, и очень грубо выгнал меня. Он не предпринял никаких попыток проверить бронирование или хоть как-то помочь.
Как постоянный клиент Hilton, я был совершенно шокирован этим инцидентом. Мне никогда раньше не отказывали так, тем более таким пренебрежительным и унизительным образом. Раньше отели Hilton предлагали раннее заселение, даже если это требовало дополнительной платы. Вместо этого меня оставили у отеля, измученную и в слезах после долгой поездки, с маленькими детьми.
В конце концов, у меня не осталось другого выбора, кроме как заселиться в соседний отель, который был в ужасном состоянии.
Это был худший опыт пребывания в отеле в моей жизни. Я почувствовал полное неуважение и жестокое обращение, и я считаю, что ситуация была разрешена непрофессионально и без элементарной человеческой порядочности.
Я был бы признателен за тщательное расследование этого инцидента и какое-либо решение. Ни один гость, особенно давний постоянный клиент Hilton, не должен подвергаться такому обращению.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Из-за моей ошибки я ошибочно забронировал номер на период с 10 по 13 сентября. Осознав это 8 сентября, я немедленно перебронировал номер на ночь с 9 на 9 сентября. Затем я проехал более пяти часов из Сан-Бернардино с детьми и прибыл в отель около 5:30 утра 9 сентября.
По прибытии я прождал в холле более 30 минут, но не увидел ни консьержа, ни сотрудника стойки регистрации. От отчаяния и усталости я подошёл к человеку на кухне и спросил, может ли он мне помочь. Он представился менеджером и сказал, что свободных номеров для меня нет. Я объяснил, что у меня уже есть бронь, и попросил хотя бы проверить систему. Он отказался, сказал, что раннее заселение запрещено, и очень грубо выгнал меня. Он не предпринял никаких попыток проверить бронирование или хоть как-то помочь.
Как постоянный клиент Hilton, я был совершенно шокирован этим инцидентом. Мне никогда раньше не отказывали так, тем более таким пренебрежительным и унизительным образом. Раньше отели Hilton предлагали раннее заселение, даже если это требовало дополнительной платы. Вместо этого меня оставили у отеля, измученную и в слезах после долгой поездки, с маленькими детьми.
В конце концов, у меня не осталось другого выбора, кроме как заселиться в соседний отель, который был в ужасном состоянии.
Это был худший опыт пребывания в отеле в моей жизни. Я почувствовал полное неуважение и жестокое обращение, и я считаю, что ситуация была разрешена непрофессионально и без элементарной человеческой порядочности.
Я был бы признателен за тщательное расследование этого инцидента и какое-либо решение. Ни один гость, особенно давний постоянный клиент Hilton, не должен подвергаться такому обращению.