Отзыв об отеле The Piccolo at Paso Robles Inn 4*

Худший опыт бронирования отеля КОГДА-ЛИБО! Я забронировала этот отель на день рождения мужа. Мы планировали поездку в Пасо-Роблес на день рождения. Вместе с бронированием отеля я забронировала много других номеров для нашего пребывания в Пасо-Роблес. Накануне нашего заселения отель отменил наше бронирование без всякого уведомления от кого-либо из отеля. Я не отменяла свое бронирование, поэтому, когда я получила это сообщение, я была очень растеряна. Мне также не позвонили и не получили голосовое сообщение от отеля, чтобы сообщить, что они отменили мое бронирование. Я звонила в отель несколько раз, чтобы попытаться получить ответы, но никто на стойке регистрации не знал, что случилось с моим бронированием. Они сказали мне, что подозревают, что ситуация с пожарами в Сан-Луис-Обиспо могла привести к отмене ими моего бронирования, но никто из тех, с кем я разговаривала, не подтвердил это. Я также не получила возврат средств за свое бронирование. Отель отменил мое бронирование со своей стороны, но я забронировала его через Expedia, и оно не было отменено, поэтому на моей кредитной карте все еще была полная сумма за мое пребывание. Персонал на стойке регистрации не смог мне помочь, потому что не смог связаться с администратором отеля. Мне сказали, что со мной свяжется администратор и объяснит, что случилось с моим бронированием, но этого так и не произошло. Когда я позже перезвонил в отель, чтобы связаться с администратором, мне сказали, что она уже уехала на весь день. Затем я связался с Expedia и объяснил, что отель внезапно отменил мое бронирование без каких-либо объяснений. Сначала Expedia заявила, что им придется взять с меня штраф за отмену в размере 500 долларов, но они позвонили в отель, чтобы уточнить, что случилось с моим бронированием. Это было полное дерьмо – пытаться исправить ситуацию в ночь дня рождения мужа, поскольку мне пришлось иметь дело с отменой всех других бронирований, сделанных мной в Пасо Роблес. В тот же вечер я написала менеджеру отеля Piccolo электронное письмо, и она ответила мне ложью, что звонила в Expedia с просьбой переселить меня. С Expedia такого разговора не было. Отель Piccolo мог бы сделать так много всего, чтобы исправить ситуацию, но каждый раз они терпели неудачу. Это был ужасный опыт с Piccolo. Больше никогда здесь не остановлюсь. Они не уважают планы и брони гостей и просто нечестны.