Я пишу, чтобы выразить свое крайнее недовольство и гнев по поводу моего недавнего пребывания в отеле SpringHill Suites Paso Robles Atascadero с 26 по 27 апреля 2025 года. Этот опыт был неприемлемым, а полное отсутствие заботы и профессионализма персонала еще больше усугубило ситуацию.
Около 21:30 обогреватель в моей комнате сломался с громким грохотом и видимыми электрическими искрами. Сразу после этого и термостат, и обогреватель полностью вышли из строя. Из-за этого в комнате стало очень холодно, и, несмотря на мои неоднократные просьбы о помощи, ситуация была решена настолько плохо, что мы с моим парнем были вынуждены провести всю ночь, ворочаясь, не успев выспаться.
«Решением» на стойке регистрации было просто отправить в номер дополнительные одеяла, заявив, что на месте нет инженера. Поразительно, но вместо того, чтобы вызвать квалифицированного специалиста, они послали домработницу для расследования активной электрической проблемы — вопиющее игнорирование как нашей безопасности, так и основного протокола. Даже когда около 21:45 пришла экономка, обогреватель продолжал опасно искрить, однако не было никакого обострения ситуации или беспокойства по поводу серьезного риска, который это представляло.
Что еще хуже, сотрудники стойки регистрации продолжали ходить кругами, говоря мне, что отель «распродан» и что они не могут переселить нас в другой номер. Поскольку мы бронировали номер через стороннюю платформу, они также отказались предложить какую-либо скидку или частичное возмещение за ужасные неудобства, которые мы пережили. После того, как экономка ушла около 22:20, на стойке регистрации не последовало никаких действий. Мне пришлось взять на себя инициативу и перезвонить им около 23:00, но мне еще раз сказали, что ничего сделать невозможно. Единственным их так называемым «компенсационным» предложением были бесплатные закуски на кассе — абсолютно смехотворный жест, учитывая тяжесть того, что нам пришлось пережить.
Это был наш первый визит в SpringHill Suites, и, вне всякого сомнения, он будет и последним. Полная неспособность персонала решить критически важную проблему безопасности, ужасная ночь, которую нам пришлось пережить, и полное игнорирование стандартов обслуживания клиентов — все это неприемлемо.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Около 21:30 обогреватель в моей комнате сломался с громким грохотом и видимыми электрическими искрами. Сразу после этого и термостат, и обогреватель полностью вышли из строя. Из-за этого в комнате стало очень холодно, и, несмотря на мои неоднократные просьбы о помощи, ситуация была решена настолько плохо, что мы с моим парнем были вынуждены провести всю ночь, ворочаясь, не успев выспаться.
«Решением» на стойке регистрации было просто отправить в номер дополнительные одеяла, заявив, что на месте нет инженера. Поразительно, но вместо того, чтобы вызвать квалифицированного специалиста, они послали домработницу для расследования активной электрической проблемы — вопиющее игнорирование как нашей безопасности, так и основного протокола. Даже когда около 21:45 пришла экономка, обогреватель продолжал опасно искрить, однако не было никакого обострения ситуации или беспокойства по поводу серьезного риска, который это представляло.
Что еще хуже, сотрудники стойки регистрации продолжали ходить кругами, говоря мне, что отель «распродан» и что они не могут переселить нас в другой номер. Поскольку мы бронировали номер через стороннюю платформу, они также отказались предложить какую-либо скидку или частичное возмещение за ужасные неудобства, которые мы пережили. После того, как экономка ушла около 22:20, на стойке регистрации не последовало никаких действий. Мне пришлось взять на себя инициативу и перезвонить им около 23:00, но мне еще раз сказали, что ничего сделать невозможно. Единственным их так называемым «компенсационным» предложением были бесплатные закуски на кассе — абсолютно смехотворный жест, учитывая тяжесть того, что нам пришлось пережить.
Это был наш первый визит в SpringHill Suites, и, вне всякого сомнения, он будет и последним. Полная неспособность персонала решить критически важную проблему безопасности, ужасная ночь, которую нам пришлось пережить, и полное игнорирование стандартов обслуживания клиентов — все это неприемлемо.