Я бабушка-инвалид, воспитывающая 12-летнего внука. С того момента, как я вошла в этот отель, ко мне отнеслись с враждебностью из-за моей инвалидности.
Персонал на ресепшене и помощник менеджера буквально смеялись надо мной, и на протяжении всего пребывания я сталкивалась с множеством мелких проявлений агрессии.
Макайла, помощник менеджера, сказала, что поговорит с сотрудником стойки регистрации о том, что он надо мной смеётся.
Я почувствовала себя нежеланной с того момента, как въехала на парковку, и, похоже, доставляла неудобства сотрудникам стойки регистрации. Я вернулась к своей машине и плакала из-за своего невежливого обращения.
Я пыталась припарковаться на специально отведённых местах для инвалидов, но их заняли машины без номерных знаков и пропусков.
Когда я наконец добралась до своего номера (на втором этаже),
На мыльнице в ванной и душе было несколько кудрявых волос. Кондиционер работал некорректно, а на третьем этаже, прямо над моим номером, шумное собрание мешало мне спать. Придя утром на завтрак, я попросил девушку на стойке регистрации помочь мне открыть ящик шкафа и снова столкнулся с грубостью и микроагрессией.
Столовая не оборудована для людей с ограниченными возможностями. Сотрудники стойки регистрации наблюдали за моими мучениями и не предложили никакой помощи.
Французский тост на завтрак был слишком жёстким, трудно было есть, и холодным.
Я сообщил сотрудникам стойки регистрации о всех своих проблемах и жалобах, и несколько сотрудников стойки регистрации сообщили мне, что генеральный менеджер будет на месте в воскресенье утром, и передадут ему сообщение с просьбой перезвонить мне.
Когда я выезжал в воскресенье, я попросил позвать генерального менеджера, и мне снова ответили, что его ещё нет, и он будет во второй половине дня.
Я оставил несколько сообщений на стойке регистрации и голосовой почте генерального менеджера.
Когда я наконец связался с генеральным менеджером по электронной почте, я трижды запросил контактную информацию директора по операциям этого заведения или контактную информацию владельца, если это частная собственность.
Мне пришлось искать эту информацию самостоятельно после трёх запросов на эскалацию этого вопроса. Когда я наконец поговорил по телефону с Кевином.
Крёбером, он был не слишком любезен, и я понимаю, почему его сотрудники ведут себя именно так, а не иначе, как безразлично, без сочувствия и уважения.
Есть и другие вопросы, которые не подходят для обсуждения на этом форуме, и я надеюсь, что у меня будет возможность обсудить их всесторонне с директором по операциям Стефани.
Всем благословения.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Персонал на ресепшене и помощник менеджера буквально смеялись надо мной, и на протяжении всего пребывания я сталкивалась с множеством мелких проявлений агрессии.
Макайла, помощник менеджера, сказала, что поговорит с сотрудником стойки регистрации о том, что он надо мной смеётся.
Я почувствовала себя нежеланной с того момента, как въехала на парковку, и, похоже, доставляла неудобства сотрудникам стойки регистрации. Я вернулась к своей машине и плакала из-за своего невежливого обращения.
Я пыталась припарковаться на специально отведённых местах для инвалидов, но их заняли машины без номерных знаков и пропусков.
Когда я наконец добралась до своего номера (на втором этаже),
На мыльнице в ванной и душе было несколько кудрявых волос. Кондиционер работал некорректно, а на третьем этаже, прямо над моим номером, шумное собрание мешало мне спать. Придя утром на завтрак, я попросил девушку на стойке регистрации помочь мне открыть ящик шкафа и снова столкнулся с грубостью и микроагрессией.
Столовая не оборудована для людей с ограниченными возможностями. Сотрудники стойки регистрации наблюдали за моими мучениями и не предложили никакой помощи.
Французский тост на завтрак был слишком жёстким, трудно было есть, и холодным.
Я сообщил сотрудникам стойки регистрации о всех своих проблемах и жалобах, и несколько сотрудников стойки регистрации сообщили мне, что генеральный менеджер будет на месте в воскресенье утром, и передадут ему сообщение с просьбой перезвонить мне.
Когда я выезжал в воскресенье, я попросил позвать генерального менеджера, и мне снова ответили, что его ещё нет, и он будет во второй половине дня.
Я оставил несколько сообщений на стойке регистрации и голосовой почте генерального менеджера.
Когда я наконец связался с генеральным менеджером по электронной почте, я трижды запросил контактную информацию директора по операциям этого заведения или контактную информацию владельца, если это частная собственность.
Мне пришлось искать эту информацию самостоятельно после трёх запросов на эскалацию этого вопроса. Когда я наконец поговорил по телефону с Кевином.
Крёбером, он был не слишком любезен, и я понимаю, почему его сотрудники ведут себя именно так, а не иначе, как безразлично, без сочувствия и уважения.
Есть и другие вопросы, которые не подходят для обсуждения на этом форуме, и я надеюсь, что у меня будет возможность обсудить их всесторонне с директором по операциям Стефани.
Всем благословения.