Мы забронировали два номера в отеле более чем за два месяца, чтобы отпраздновать 60-летие моей жены. Члены семьи специально приехали из другого города, чтобы провести особенные выходные.
Мы с женой приехали первыми, а сыновья — на следующий день. После более чем 30 минут ожидания в очереди на регистрацию им сообщили, что их номер еще не готов и может быть недоступен до 18:00. Это было неприемлемо, особенно учитывая, что заявленное время заселения — 16:00.
Мы также просили, чтобы их номер был расположен рядом с нашим, но эта просьба не была удовлетворена. Хуже того, предоставленный им номер оказался некачественным. Моя невестка позвонила, чтобы выразить наши опасения, и ей сказали, что им предоставят номер более высокого класса и что курортный сбор будет отменен.
Когда я лично поговорил с дежурным менеджером отеля, я был разочарован его ответом. Он заявил, что не будет предоставлять никакой компенсации, и утверждал, что регистрация заезда «проходит с 16:00 до 22:00». Такое объяснение неприемлемо. Шестичасовой интервал регистрации заезда неразумен, особенно для гостей, забронировавших номер заблаговременно.
В результате плохого управления и отсутствия организации со стороны отеля наша семья задержалась и чуть не опоздала на празднование 60-летия моей жены. Это вызвало ненужный стресс и разочарование во время того, что должно было стать незабываемым семейным событием.
Хочу подчеркнуть, что эта жалоба направлена исключительно против руководства и работы отеля, а не казино.
Наконец, состояние отеля разочаровало. Ковры в коридорах были грязными, сильно испачканными и придавали зданию неопрятный вид.
В целом, это был один из худших случаев регистрации заезда в отеле, с которыми я когда-либо сталкивался. Отель, похоже, плохо управляется, персонал недостаточно обучен, а уровень обслуживания клиентов значительно ниже того, чего гости могут разумно ожидать.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы с женой приехали первыми, а сыновья — на следующий день. После более чем 30 минут ожидания в очереди на регистрацию им сообщили, что их номер еще не готов и может быть недоступен до 18:00. Это было неприемлемо, особенно учитывая, что заявленное время заселения — 16:00.
Мы также просили, чтобы их номер был расположен рядом с нашим, но эта просьба не была удовлетворена. Хуже того, предоставленный им номер оказался некачественным. Моя невестка позвонила, чтобы выразить наши опасения, и ей сказали, что им предоставят номер более высокого класса и что курортный сбор будет отменен.
Когда я лично поговорил с дежурным менеджером отеля, я был разочарован его ответом. Он заявил, что не будет предоставлять никакой компенсации, и утверждал, что регистрация заезда «проходит с 16:00 до 22:00». Такое объяснение неприемлемо. Шестичасовой интервал регистрации заезда неразумен, особенно для гостей, забронировавших номер заблаговременно.
В результате плохого управления и отсутствия организации со стороны отеля наша семья задержалась и чуть не опоздала на празднование 60-летия моей жены. Это вызвало ненужный стресс и разочарование во время того, что должно было стать незабываемым семейным событием.
Хочу подчеркнуть, что эта жалоба направлена исключительно против руководства и работы отеля, а не казино.
Наконец, состояние отеля разочаровало. Ковры в коридорах были грязными, сильно испачканными и придавали зданию неопрятный вид.
В целом, это был один из худших случаев регистрации заезда в отеле, с которыми я когда-либо сталкивался. Отель, похоже, плохо управляется, персонал недостаточно обучен, а уровень обслуживания клиентов значительно ниже того, чего гости могут разумно ожидать.