28 июня около 15:00 у меня был ужасный опыт в этом отеле сети Hampton.
Я забронировал номер за 4 дня и заплатил более 300 долларов за две ночи. В подтверждающем письме было четко указано: «Дополнительные сборы по прибытии не требуются». Однако по прибытии мне сказали, что перед заселением необходимо внести дополнительный депозит в размере 100 долларов.
Я попытался расплатиться как дебетовой, так и кредитной картой, но на ресепшене мне сказали, что платежи отклонены. Вместо того чтобы предложить какие-либо решения или помощь, они просто заявили, что ничего не могут сделать. Они также отказались вернуть деньги за бронирование, потому что «прошла дата отмены», и я бронировал через сторонний сайт.
Я немедленно связался с сайтом бронирования, и там объяснили, что возврат средств возможен только в том случае, если отель предоставит подтверждение отмены бронирования. Я передал эту информацию на ресепшен. Во время телефонного разговора с менеджером сотрудник признался, что «случайно» отметил меня как не явившегося и отменил бронирование — в то время как я буквально стоял у стойки регистрации, пытаясь заселиться.
Что еще хуже, он неоднократно повторял что-то вроде: «Ой, я случайно нажал не на ту кнопку», что было невероятно непрофессионально. Затем он отказался предоставить подтверждение отмены, заявив, что эти документы «конфиденциальны», и посоветовал мне обратиться на сайт бронирования — хотя компания, предоставляющая услуги бронирования, специально указала, что им необходимо подтверждение от отеля.
В итоге? Ни номера, ни возврата денег, ни какой-либо ответственности. Сотрудники стойки регистрации очень плохо справились с ситуацией, допустили множество ошибок и не предложили никакой реальной помощи в решении проблемы, которая полностью была на стороне отеля.
Это был один из самых неприятных случаев в моей жизни, связанных с проживанием в отеле. Я бы не рекомендовал останавливаться здесь из-за отсутствия профессионализма и обслуживания клиентов.
Я останавливалась во всех отелях сети Hampton в Калифорнии, и ни в одном другом отеле подобного рода не случалось. Я свяжусь с головным офисом и Бюро по защите прав потребителей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал номер за 4 дня и заплатил более 300 долларов за две ночи. В подтверждающем письме было четко указано: «Дополнительные сборы по прибытии не требуются». Однако по прибытии мне сказали, что перед заселением необходимо внести дополнительный депозит в размере 100 долларов.
Я попытался расплатиться как дебетовой, так и кредитной картой, но на ресепшене мне сказали, что платежи отклонены. Вместо того чтобы предложить какие-либо решения или помощь, они просто заявили, что ничего не могут сделать. Они также отказались вернуть деньги за бронирование, потому что «прошла дата отмены», и я бронировал через сторонний сайт.
Я немедленно связался с сайтом бронирования, и там объяснили, что возврат средств возможен только в том случае, если отель предоставит подтверждение отмены бронирования. Я передал эту информацию на ресепшен. Во время телефонного разговора с менеджером сотрудник признался, что «случайно» отметил меня как не явившегося и отменил бронирование — в то время как я буквально стоял у стойки регистрации, пытаясь заселиться.
Что еще хуже, он неоднократно повторял что-то вроде: «Ой, я случайно нажал не на ту кнопку», что было невероятно непрофессионально. Затем он отказался предоставить подтверждение отмены, заявив, что эти документы «конфиденциальны», и посоветовал мне обратиться на сайт бронирования — хотя компания, предоставляющая услуги бронирования, специально указала, что им необходимо подтверждение от отеля.
В итоге? Ни номера, ни возврата денег, ни какой-либо ответственности. Сотрудники стойки регистрации очень плохо справились с ситуацией, допустили множество ошибок и не предложили никакой реальной помощи в решении проблемы, которая полностью была на стороне отеля.
Это был один из самых неприятных случаев в моей жизни, связанных с проживанием в отеле. Я бы не рекомендовал останавливаться здесь из-за отсутствия профессионализма и обслуживания клиентов.
Я останавливалась во всех отелях сети Hampton в Калифорнии, и ни в одном другом отеле подобного рода не случалось. Я свяжусь с головным офисом и Бюро по защите прав потребителей.