Отзыв об отеле Mother Natures Inn

Мошенничество. Идите куда-нибудь еще.
Обычно я не пишу обзоры, но мой опыт здесь был настолько ужасен, что я чувствую себя обязанным предупредить других.
Моя семья из трех человек плюс наши собаки остановились в соседнем домике на день рождения моей дочери. Когда разразился зимний шторм, я решил продлить наше пребывание на одну ночь, чтобы не возвращаться в Сан-Франциско в опасных условиях. К сожалению, наша каюта уже была забронирована на следующую ночь, поэтому я постарался найти поблизости отель, в котором разрешено размещение с домашними животными.
Я нашел это место в Интернете, где оно рекламировалось как «допускается размещение с домашними животными», и сразу же забронировал номер. Я сразу позвонил и попросил ранний заезд, так как мы не хотели разъезжать во время шторма со всеми нашими вещами. Ответившая женщина была грубой, бесполезной и совершенно непрофессиональной. Вместо того, чтобы проверить мой запрос, она сказала мне перезвонить позже. Разве это не их работа — информировать гостей, когда номер готов?
Затем я узнал, что номер, который я забронировал, на самом деле не предназначен для размещения с домашними животными. Отчаянно пытаясь получить номер, я был готов пойти в номер гораздо меньшего размера с меньшим количеством кроватей и попросил перенести мое бронирование в номер, в котором разрешено проживание с домашними животными. Она сказала, что не может сделать это в их системе, и посоветовала мне отменить первоначальное бронирование и сделать новое.
Вот тут меня ОБМАНУЛИ.
Когда я отменил бронирование онлайн, мне влепили плату за отмену, потому что я отменил бронирование в тот же день. Их политика заключается в отмене бронирования как минимум за пять дней. Теоретически это нормально, но как можно отменить бронирование за пять дней, если вы забронировали номер в тот же день? Пять дней назад резервации еще не существовало — что за логика?
Я перезвонил, чтобы объяснить ситуацию, но две женщины, с которыми я разговаривал, мне совершенно не помогли. Когда я попросил поговорить с владельцами (которые, как они признались, уже общались с ними), они отказались и сказали, что мне «возможно» перезвонят через пару дней. Почему задержка, если владельцы уже были вовлечены?
Вдобавок ко всему, женщина сказала мне, что я не могу отменить свое первоначальное бронирование, пока не забронирую новое, и не дала мне никаких гарантий, что они откажутся от платы за отмену. Она даже сказала: «Я предполагала, что ты это знаешь». Зачем мне это знать? Я не хожу в отели; Я бронирую через Airbnb, когда путешествую.
Их отсутствие общения, ужасное обслуживание и вопиющее пренебрежение к своим клиентам позорны. Они воспользовались семьей во время праздников, в зимнюю бурю и отказались все исправить.
КАК ВАМ НЕ СТЫДНО. Я надеюсь, что владельцы прочитают это и пересмотрят свою политику – и людей, которых они нанимают для управления своим бизнесом. Делай лучше.