Отзыв об отеле Clair Tappaan Lodge 1*

У меня остались негативные впечатления от пребывания в этом отеле. К сожалению, обслуживание гостей было крайне низким. Одна и та же женщина занималась ресепшеном, телефонными звонками и электронной перепиской на протяжении всего нашего пребывания, и она постоянно была некомпетентна и вводила в заблуждение. Несколько раз она предоставляла информацию, которая просто не соответствовала действительности, что очень затрудняло решение проблем.
Персонал отказывался включать отопление в том крыле отеля, где мы остановились (в отдельных номерах), несмотря на минусовую температуру ночью. Я почувствовала себя обманутой, когда упомянула об этом, потому что все, что она говорила, это «оно должно быть включено», но оно явно не было включено, и она даже не отошла от своего стола, чтобы проверить. В первую ночь мы чуть не замерзли. Мы дважды звонили за помощью до 9 вечера, но нам никто не ответил. Когда мы попросили переселиться в другой номер на следующий день, нам сказали, что свободных вариантов нет, хотя отель был в основном пуст. Отапливаемое мужское общежитие в конце коридора оставалось пустым на протяжении всего нашего пребывания и могло бы стать приемлемым решением. Альтернативного размещения нам не предложили, одеял и никакой компенсации не предоставили.
После 19:00 персонал и техническое обслуживание на территории отеля отсутствуют. Это стало серьезной проблемой, когда кто-то обжегся, пытаясь поддерживать огонь в библиотеке, которая была единственным доступным источником тепла. Аптечки первой помощи на территории не было, а неоднократные звонки в службу поддержки в нерабочее время оставались без ответа. На следующий день женщина сказала нам, что она «уже спит» (было 20:30).
Еда рекламировалась как «семейный стиль», но состояла в основном из замороженного мяса и консервированных овощей или фруктового коктейля, что напомнило мне школьный обед в столовой. Учитывая стоимость, я бы не рекомендовал покупать пакет питания, если у вас есть другие варианты питания.
Обратите внимание, что полотенца или одеяла нужно брать напрокат. Вам придется припарковаться примерно в 200 метрах ниже по склону и донести все свои вещи до домика наверху. Матрасы жесткие, из пенопласта, и очень неудобные.
Кроме того, там было много детей без присмотра, что создавало довольно шумную и хаотичную обстановку. Если вы ищете теплое, хорошо укомплектованное персоналом, тихое и спокойное место, я настоятельно рекомендую поискать что-то другое.