Отзыв об отеле Clair Tappaan Lodge 1*

Я не часто пишу отзывы, но боюсь, что то, что мы только что пережили в Clair Tappaan, заслуживает этого. Это, безусловно, худший опыт гостеприимства, который у нас когда-либо был.
Я забронировала отдельный номер в Clair Tappaan на несколько ночей с несколькими друзьями, взяла отпуск, и некоторые из нас взяли напрокат лыжное снаряжение для нашего отдыха. Мы получили подтверждение бронирования от Clair Tappaan и от агента по бронированию примерно за неделю до поездки. Около 11 утра в день нашего приезда нам позвонили из отеля и сказали, что возникла проблема с нашим бронированием и что с нас взяли меньше, чем нужно (примечательно, что мы уже были в Тахо в праздничные выходные, поэтому у нас не было возможности поменять места). Они убедили нас согласиться на общий номер вместо отдельного по цене вдвое выше нашей брони (подождите, дальше будет еще хуже). Мы понимаем, что ошибки случаются, и смиряемся с этим. Во время телефонного разговора сотрудники сказали, что уладят со мной вопрос с дополнительной оплатой на следующее утро.
Первая ночь: некоторые из нашей компании приехали раньше, и персонал взял с них плату, превышающую полную стоимость бронирования. На данный момент мы заплатили в 4 раза больше, чем стоило наше бронирование.
Сегодня я пошла на ресепшн, чтобы уладить вопрос с оплатой. Сотрудница на ресепшене была грубой, не оказала никакой помощи и сказала, что больше ни с кем не можем поговорить. После того, как я спросила, может ли она хотя бы вернуть ту часть, которую она признала дополнительной, она очень разозлилась и попросила нас покинуть отель.
Никогда больше туда не вернусь, и надеюсь, вы тоже никогда туда не поедете.