Я редко оставляю негативные отзывы, но мой опыт проживания в отеле Howard Johnson by Wyndham в Норко был одним из худших в моей жизни.
С момента заселения связь с отелем практически отсутствовала. Сотрудник на ресепшене не объяснил правила отеля, не упомянул о залоге в 100 долларов и практически не предоставил никакой информации о моем пребывании. Если бы это было четко оговорено с самого начала, не возникло бы никакой путаницы.
На следующее утро я понял, что мне нужно остаться еще на одну ночь. Я позвонил на ресепшен, и мне сказали прийти позже, чтобы продлить мое пребывание и оставить меня в том же номере. Во время этого телефонного разговора ничего не было сказано о необходимости внесения еще 100 долларов залога.
После работы весь день я вернулся в отель, ожидая просто оплатить дополнительную ночь. Вместо этого мне сказали, что мне нужно будет внести еще 100 долларов залога. Я объяснила, что меня не информировали о первоначальном депозите при регистрации, и что если бы мне сказали, что для продления потребуется еще один депозит, я бы выехала тем же утром, а не возвращалась после работы.
Вместо того чтобы спокойно объяснить правила, сотрудник на ресепшене тут же повысил голос. Мне пришлось попросить его: «Пожалуйста, не повышайте на меня голос». Это повторялось несколько раз во время нашего разговора. Ни один гость не должен просить сотрудника говорить уважительно.
Когда я решила уехать, а не продлевать свое пребывание, ситуация стала еще более неловкой. Сотрудник последовал за мной к моему номеру. Вскоре после этого другой сотрудник подошел к моей двери, несколько раз постучал, пока я пыталась собрать вещи, отказался просто дать мне несколько минут, чтобы собрать свои вещи, и не закрывал дверь, пока я пыталась придержать свою кошку. Я чувствовала себя торопливой, неуважительно и так, будто я сделала что-то не так, хотя вся ситуация возникла из-за плохой коммуникации со стороны отеля.
Самая большая проблема заключалась не в самом депозите. Отели имеют право требовать залог. Проблема заключалась в полном отсутствии коммуникации, за которым последовало непрофессиональное поведение, когда я задал вопрос о неожиданном платеже. Четкая коммуникация и уважительное обслуживание клиентов предотвратили бы всю эту ситуацию.
Как платящий гость, я ожидал профессионализма, вежливости и элементарного уважения. Вместо этого я почувствовал себя униженным и проигнорированным. Исходя из моего опыта, я больше не остановлюсь здесь и не могу рекомендовать этот отель никому, кто ценит хорошее обслуживание клиентов или уважительное отношение. В этом районе есть множество других отелей, где к гостям, скорее всего, отнесутся гораздо профессиональнее.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С момента заселения связь с отелем практически отсутствовала. Сотрудник на ресепшене не объяснил правила отеля, не упомянул о залоге в 100 долларов и практически не предоставил никакой информации о моем пребывании. Если бы это было четко оговорено с самого начала, не возникло бы никакой путаницы.
На следующее утро я понял, что мне нужно остаться еще на одну ночь. Я позвонил на ресепшен, и мне сказали прийти позже, чтобы продлить мое пребывание и оставить меня в том же номере. Во время этого телефонного разговора ничего не было сказано о необходимости внесения еще 100 долларов залога.
После работы весь день я вернулся в отель, ожидая просто оплатить дополнительную ночь. Вместо этого мне сказали, что мне нужно будет внести еще 100 долларов залога. Я объяснила, что меня не информировали о первоначальном депозите при регистрации, и что если бы мне сказали, что для продления потребуется еще один депозит, я бы выехала тем же утром, а не возвращалась после работы.
Вместо того чтобы спокойно объяснить правила, сотрудник на ресепшене тут же повысил голос. Мне пришлось попросить его: «Пожалуйста, не повышайте на меня голос». Это повторялось несколько раз во время нашего разговора. Ни один гость не должен просить сотрудника говорить уважительно.
Когда я решила уехать, а не продлевать свое пребывание, ситуация стала еще более неловкой. Сотрудник последовал за мной к моему номеру. Вскоре после этого другой сотрудник подошел к моей двери, несколько раз постучал, пока я пыталась собрать вещи, отказался просто дать мне несколько минут, чтобы собрать свои вещи, и не закрывал дверь, пока я пыталась придержать свою кошку. Я чувствовала себя торопливой, неуважительно и так, будто я сделала что-то не так, хотя вся ситуация возникла из-за плохой коммуникации со стороны отеля.
Самая большая проблема заключалась не в самом депозите. Отели имеют право требовать залог. Проблема заключалась в полном отсутствии коммуникации, за которым последовало непрофессиональное поведение, когда я задал вопрос о неожиданном платеже. Четкая коммуникация и уважительное обслуживание клиентов предотвратили бы всю эту ситуацию.
Как платящий гость, я ожидал профессионализма, вежливости и элементарного уважения. Вместо этого я почувствовал себя униженным и проигнорированным. Исходя из моего опыта, я больше не остановлюсь здесь и не могу рекомендовать этот отель никому, кто ценит хорошее обслуживание клиентов или уважительное отношение. В этом районе есть множество других отелей, где к гостям, скорее всего, отнесутся гораздо профессиональнее.