ОБНОВЛЕНИЕ: Номер был забронирован через The Estate, а не через третье лицо, как ответил владелец ниже. В остальном я благодарен за ответ.
Наш опыт с The Estate был ужасным, но наша свадьба прошла потрясающе. Мы забронировали площадку более чем за 14 месяцев до даты свадьбы. Мы были в восторге от церемонии на винограднике, от приема и коктейльного часа в The Social, а также от возможности остановиться на территории отеля. Примерно за 2–4 недели до свадьбы я получил электронное письмо (не звонок) о том, что наше бронирование отменено, и что The Estate будет рад принять нас через два дня (после свадьбы). Директор по продажам Роберт связался со мной после того, как мой организатор любезно вмешался, чтобы помочь разобраться в ситуации. По сути, они забронировали отель для банковского мероприятия во время нашего пребывания, и он оказался в затруднительном положении, поскольку мы полностью оплатили его, и формально он нарушил договор. Но он этого не признал. Вместо этого он разразился рекламой, предлагая нам остановиться за их счёт в соседнем трёхзвёздочном отеле (что было замечательно, и я останавливался там несколько раз), но не в том, что мы забронировали, или, по крайней мере, думали, что забронировали в The Estate. Затем он расхваливал другой отель в 30 минутах езды, с боулингом и стейк-хаусом, как будто это было именно то, что нам нужно. Мы выбрали The Estate из-за его расположения, возможности остановиться в месте проведения нашей свадьбы, удобства для пеших прогулок в Юнтвилле и общего впечатления. Мы понимаем, что всякое случается, но их подход к решению проблемы был ужасным. Когда мой тогдашний жених попросил Роберта о встрече (я уже не обращал внимания на его шовинизм) по прибытии, он сказал, что, по его мнению, они всё обсудили и «решили проблему», которая заключалась в бутылках Chandon за 30 долларов и компенсационном проживании. Хотя мы оценили их усилия, они упустили главное: они так и не спросили, что, по нашему мнению, могло бы её решить; дело было не в деньгах и уж точно не в бесплатном Chandon. Мишель и Трейси (свадебные координаторы) были великолепны и оказались в непростой ситуации.
Что касается банкета, в The Social нет навесов, поэтому, когда солнце садится, наши гости, оказавшиеся на пути, страдают от жары и яркого света. Я постоянно вставала, чтобы закрыться, и мне приходилось просить о помощи. Особой активности не было. Кондиционер сломался днём, пока я собиралась (в тот день было 35 градусов), и они просто не были готовы, что я могла понять. Но нам пришлось просить вентиляторы. В довершение всего, после свадьбы мы получили счёт на 2300 долларов без каких-либо объяснений или приложенной квитанции. Когда мой муж спросил подробности, включая счёт, бухгалтер ответил, что они допустили ошибку, и мы должны всего 300 долларов. В целом, впечатления остались неудовлетворительные.
Проживание в отеле: Персонал The Vintage House, похоже, не хочет ни присутствовать, ни помогать. Роберт якобы забронировал для нас трансфер до местной винодельни, но на стойке регистрации не было никаких заметок об этом. Поместье предлагает бесплатный трансфер до близлежащих виноделен, но девушка на стойке регистрации не проявила никакого интереса к решению проблемы. Когда моему стилисту нужно было спустить вещи вниз по лестнице в день моей свадьбы (они поселили меня наверх, в комнату, которая, хоть и прекрасна, но без ванной комнаты – приходится идти через вестибюль в халате, а лифт не работает), ни один из мужчин или парней, открывавших или закрывавших входную дверь, не попытался ей помочь. Они только продолжали смотреть на сломанный лифт и разговаривать друг с другом. Подготовка номера ко сну началась в 21:30, что показалось странным. В отеле не хватало множества мелочей, чтобы соответствовать 4 звездам, помимо эстетики. Один из наших гостей останавливался в отеле Villagio и сказал, что обслуживание и проживание там были намного лучше, если это важно.
Наша церемония и приём были прекрасными, номера и бассейн – приятными. Еда – отличной. Мишель сделала процедуру для лица в спа-салоне – это просто замечательно. Расположение в самом центре. Я предпочитаю забыть о пережитой нами драме, но делюсь своим опытом как предостережением и предложением The Estate пересмотреть свою бизнес-модель. Подумайте о том, чтобы остановиться и провести свадьбу в другом месте; в долине Напа есть много вариантов получше.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наш опыт с The Estate был ужасным, но наша свадьба прошла потрясающе. Мы забронировали площадку более чем за 14 месяцев до даты свадьбы. Мы были в восторге от церемонии на винограднике, от приема и коктейльного часа в The Social, а также от возможности остановиться на территории отеля. Примерно за 2–4 недели до свадьбы я получил электронное письмо (не звонок) о том, что наше бронирование отменено, и что The Estate будет рад принять нас через два дня (после свадьбы). Директор по продажам Роберт связался со мной после того, как мой организатор любезно вмешался, чтобы помочь разобраться в ситуации. По сути, они забронировали отель для банковского мероприятия во время нашего пребывания, и он оказался в затруднительном положении, поскольку мы полностью оплатили его, и формально он нарушил договор. Но он этого не признал. Вместо этого он разразился рекламой, предлагая нам остановиться за их счёт в соседнем трёхзвёздочном отеле (что было замечательно, и я останавливался там несколько раз), но не в том, что мы забронировали, или, по крайней мере, думали, что забронировали в The Estate. Затем он расхваливал другой отель в 30 минутах езды, с боулингом и стейк-хаусом, как будто это было именно то, что нам нужно. Мы выбрали The Estate из-за его расположения, возможности остановиться в месте проведения нашей свадьбы, удобства для пеших прогулок в Юнтвилле и общего впечатления. Мы понимаем, что всякое случается, но их подход к решению проблемы был ужасным. Когда мой тогдашний жених попросил Роберта о встрече (я уже не обращал внимания на его шовинизм) по прибытии, он сказал, что, по его мнению, они всё обсудили и «решили проблему», которая заключалась в бутылках Chandon за 30 долларов и компенсационном проживании. Хотя мы оценили их усилия, они упустили главное: они так и не спросили, что, по нашему мнению, могло бы её решить; дело было не в деньгах и уж точно не в бесплатном Chandon. Мишель и Трейси (свадебные координаторы) были великолепны и оказались в непростой ситуации.
Что касается банкета, в The Social нет навесов, поэтому, когда солнце садится, наши гости, оказавшиеся на пути, страдают от жары и яркого света. Я постоянно вставала, чтобы закрыться, и мне приходилось просить о помощи. Особой активности не было. Кондиционер сломался днём, пока я собиралась (в тот день было 35 градусов), и они просто не были готовы, что я могла понять. Но нам пришлось просить вентиляторы. В довершение всего, после свадьбы мы получили счёт на 2300 долларов без каких-либо объяснений или приложенной квитанции. Когда мой муж спросил подробности, включая счёт, бухгалтер ответил, что они допустили ошибку, и мы должны всего 300 долларов. В целом, впечатления остались неудовлетворительные.
Проживание в отеле: Персонал The Vintage House, похоже, не хочет ни присутствовать, ни помогать. Роберт якобы забронировал для нас трансфер до местной винодельни, но на стойке регистрации не было никаких заметок об этом. Поместье предлагает бесплатный трансфер до близлежащих виноделен, но девушка на стойке регистрации не проявила никакого интереса к решению проблемы. Когда моему стилисту нужно было спустить вещи вниз по лестнице в день моей свадьбы (они поселили меня наверх, в комнату, которая, хоть и прекрасна, но без ванной комнаты – приходится идти через вестибюль в халате, а лифт не работает), ни один из мужчин или парней, открывавших или закрывавших входную дверь, не попытался ей помочь. Они только продолжали смотреть на сломанный лифт и разговаривать друг с другом. Подготовка номера ко сну началась в 21:30, что показалось странным. В отеле не хватало множества мелочей, чтобы соответствовать 4 звездам, помимо эстетики. Один из наших гостей останавливался в отеле Villagio и сказал, что обслуживание и проживание там были намного лучше, если это важно.
Наша церемония и приём были прекрасными, номера и бассейн – приятными. Еда – отличной. Мишель сделала процедуру для лица в спа-салоне – это просто замечательно. Расположение в самом центре. Я предпочитаю забыть о пережитой нами драме, но делюсь своим опытом как предостережением и предложением The Estate пересмотреть свою бизнес-модель. Подумайте о том, чтобы остановиться и провести свадьбу в другом месте; в долине Напа есть много вариантов получше.