Отзыв об отеле The Westin Verasa Napa 4*

Мы останавливались здесь на выходные группой примерно из 20 человек. Расположение идеальное. До центра города и рынка, который был действительно хорош, можно легко дойти пешком. Территория отеля хорошая, с приятной открытой зоной и бассейном. Кровати были удобными, а персонал очень любезным. Я бы определенно остановилась здесь снова из-за расположения, но моя единственная «жалоба» касалась обслуживания, вернее, его отсутствия. Обслуживание у бассейна было крайне медленным в пятницу, а в субботу обслуживания у бассейна вообще не было. В ресторане было вкусно, но опять же, обслуживание было ужасно медленным. Я заказала мимозу, и когда ее принесли, моя сестра заказала себе еще одну. Спустя довольно долгое время я спросила, принесли ли ее, и они сказали: «О, да, дайте мне принести». К тому времени моя мимоза уже была выпита, и я заказала еще одну. Было трудно привлечь чье-либо внимание, и я видела, как несколько человек спрашивали, скоро ли принесут их бекон или их напиток уже в пути… Очевидно, не хватало персонала, и как человек, который руководил офисом, занимающимся обслуживанием клиентов, я не могу представить, как можно вести свой бизнес таким образом. С такой бизнес-моделью у них столько возможностей для получения прибыли, что они просто разбрасываются ею повсюду. В пятницу вечером мы закрыли бар около часа ночи. В субботу вечером мы приехали в 22:30, и нам сказали, что это последний заказ. Что? Последний заказ в субботу вечером в 22:30? Я спросил об этом, и мне сказали, что время закрытия зависит от количества посетителей. Когда мы приехали, было около 6 человек, но мы добавили еще 20, а потом появилось еще много. Мы заказали вина и алкоголя на сумму более 600 долларов. Им определенно нужно улучшить обслуживание, потому что они теряют много клиентов и прибыли, работая так, как они работают! В остальном, отличное место!