Отзыв об отеле The Setting Inn Napa Valley 3*

Мы здесь не останавливались, но у меня был такой негативный опыт общения с этим отелем, что, думаю, мы никогда здесь не остановимся. Я отправила электронное письмо два дня назад, ответа не получила. Отправила письмо вчера, тоже без ответа. Поэтому сегодня я позвонила, и женщина по телефону сказала, что у них, возможно, есть свободный коттедж с двумя спальнями, стоимостью более 700 долларов за ночь. Я сказала ей, что заходила на сайт, но не нашла фотографий конкретного коттеджа и хотела бы посмотреть фотографии вида и окрестностей перед бронированием. Она буквально сказала мне поискать его в Google. =
Я спросила, может ли она выслать их мне по электронной почте, и она ответила, что нет. Затем она сказала ввести название их отеля в Google и слово «коттедж», и что там я увижу фотографии. Это звучало довольно нелепо, но я так и сделала, и спросила, на что нажать дальше — первым результатом был Expedia. Но, может быть, она имела в виду Google Images? Я спросила. И она ответила: «TripAdvisor, мэм». К этому моменту я был очень удивлен, что у нее, похоже, совершенно не было интереса к оказанию какой-либо реальной помощи клиентам. Поэтому я, как она и предложила, зашел на TripAdvisor в веб-браузере своего телефона, находясь в Google, и это привело к открытию приложения TripAdvisor, которое, однако, не привело меня к тому, что она искала. Я попытался объяснить, но она не поняла. Она просто повторила, что если я зайду на TripAdvisor, я смогу кликнуть на фотографии, увижу их названия и найду фотографию под названием «Коттедж». В разделе изображений TripAdvisor для этого отеля более 300 фотографий, и у многих из них в названии указано «Управление» или имя пользователя. Я так и не нашел эту фотографию. Ура ей, она ее нашла. Мне от этого нет никакой пользы.
Зачем, собственно, я буду вкладывать 700-800 долларов в ночь в отель, который не может предложить даже самое элементарное обслуживание клиентов? Такая небрежность была просто поразительной. Фу. С таким уровнем обслуживания я бы точно не смог здесь хорошо провести время. Если вам понадобится, например, дополнительное одеяло, что они сделают? Посоветуют ехать в ближайший магазин Target? Ужас.