Отзыв об отеле The Napa Inn & Spa 3*

Обновление политики отмены бронирования — будьте осторожны!
Я несколько раз останавливался в отеле Napa Inn и даже однажды привозил туда своих родственников. Я подумал, что было бы неплохо остановиться там снова во время запланированной на октябрь деловой поездки. Я заметил, что на их сайте нет свободных номеров, поэтому пару месяцев назад позвонил, чтобы забронировать номер по телефону. Женщина, с которой я разговаривал, была очень благодарна, что я сообщил им о проблеме с сайтом, и предложила мне скидку, сказав, что с меня возьмут плату за первую ночь, чтобы зарезервировать номер. Что меня устраивало, так как моя поездка была через 7 месяцев.
Сегодня утром я обнаружил, что с меня списали деньги за весь период проживания в отеле Napa Inn, а также пришло электронное письмо с заголовком «Обновленная политика отмены бронирования». В письме говорится, что вся стоимость проживания должна быть оплачена заранее, отмена бронирования через сторонний сайт невозможна, и взимается увеличенная плата за каждый день отмены. Тот факт, что они списали с моей карты несколько тысяч долларов, не уведомив меня предварительно об изменении правил или предстоящем списании средств, спустя 2 месяца после моего первого звонка по поводу бронирования и за 5 месяцев до фактического заселения, показался мне ОЧЕНЬ нечестным. Я позвонила, чтобы полностью отменить бронирование. По телефону со мной общалась очень неприятная сотрудница, которая сказала, что «это бизнес», и что она уверена, что мне сообщили о правилах отмены бронирования, когда я бронировала номер по телефону несколько месяцев назад. В первоначальном электронном письме с подтверждением бронирования указана меньшая плата за отмену и ничего не сказано об оплате полной стоимости проживания,
Так что я не уверена, законно ли это вообще. В любом случае, я больше никогда не остановлюсь в этом отеле.