Отзыв об отеле Cedar Gables Inn 3*

Я редко оставляю негативные отзывы, и, честно говоря, перед публикацией этого отзыва я связалась с отелем лично, чтобы дать им возможность напрямую обсудить наши претензии.
Наша семья останавливалась в отеле Cedar Gables на годовщину свадьбы. Примерно в 2:30–3:00 утра сработала сигнализация, разбудившая нашу маленькую дочь. Она очень расстроилась и долго плакала. Мы провели большую часть ночи, пытаясь успокоить её, стараясь при этом не беспокоить других гостей поблизости. Само собой разумеется, никто из нас толком не выспался.
Когда мы заселялись, кто-то был на месте, но после этого казалось, что отель практически без присмотра. Мы не видели персонала ни при входе, ни при выходе, никого не было на месте при выезде, и единственным сотрудником, с которым мы общались, был официант, подающий завтрак.
В 2:30 утра, пытаясь успокоить расстроенного ребёнка, мы были сосредоточены на дочери, а не на поиске номера телефона, по которому можно позвонить. После отъезда я связалась с ними напрямую, чтобы объяснить, что произошло, и надеялась, что они рассмотрят возможность какой-нибудь доброй воли. Вместо этого мне сказали, что, поскольку проблема не была заявлена ​​в тот момент, они не могут подтвердить произошедшее и, следовательно, не предложат никакого размещения.
Больше всего меня разочаровала даже не сама сигнализация. Непредвиденные ситуации случаются. Меня разочаровало ощущение, что наш опыт был проигнорирован просто потому, что мы не сообщили об этом посреди ночи, когда разбирались с расстроенным ребенком.
Мы заплатили дополнительные сборы за нашу дочь и завтрак, выбрали этот отель для особого юбилейного путешествия и уехали, чувствуя, что нас не услышали.
Я хотела поделиться нашим опытом, чтобы будущие гости могли принять взвешенное решение, особенно если для них важна доступность персонала и индивидуальный подход.