Отзыв об отеле Indian Springs Resort & Spa 4*

Я редко ставлю оценки ниже 5 звезд, поэтому ненавижу писать негативные отзывы — особенно потому, что всегда любила Indian Springs. Но я также ненавижу тратить свои с трудом заработанные деньги на плохое обслуживание.
Моя мама приезжает сюда с подросткового возраста, и наша семья продолжает эту традицию каждое лето. Мы с мужем так любим Hill House, что когда нашу свадьбу отменили из-за COVID, мы даже поженились здесь в 2020 году. Вот почему это пребывание было таким разочарованием.
Отдыхая у бассейна, моя семья ела небольшую пачку крендельков. Другие сотрудники проходили мимо, интересовались, все ли у нас в порядке, и были приветливы и дружелюбны. Дилан же остановился только для того, чтобы сказать нам убрать крендельки. Он был недружелюбен и высокомерен; позже мы узнали, что он не прилагал таких же усилий, чтобы предупредить других людей, которые принесли с собой закуски.
Мы заказали еду и напитки у бассейна у другого, гораздо более дружелюбного официанта. К сожалению, Дилан доставил заказ, а затем сообщил нам, что наш маленький динамик тоже не разрешен, хотя он тихо играл все это время, а бассейн был почти пуст (см. Прикрепленное фото).
Я не согласна с этими правилами, но есть способ обеспечить соблюдение правил, не создавая у гостей ощущения нежеланного гостя. Мы никому не мешали, мы просто хотели насладиться семейным отдыхом. Поведение одного сотрудника испортило нам весь день.
Если вы выбираете, где остановиться, у нас был замечательный опыт в Bungalows of Calistoga через дорогу, а для более комфортного отдыха попробуйте Carneros Resort, где есть еще лучший бассейн, невероятные коттеджи, прекрасные виды, превосходное обслуживание, а также Domaine Carneros прямо через дорогу для дегустации шампанского.
Удивительно, как одно взаимодействие может перечеркнуть годы лояльности. И, кроме того, руководство должно следить за тем, чтобы персонал обеспечивал соблюдение правил с добротой, профессионализмом и гостеприимством — особенно когда гости платят за это высокую цену.