Я был крайне разочарован своим недавним пребыванием в этом отеле. Войдя в двухкомнатный люкс, который мы забронировали, мы столкнулись с серьезным заражением клопами — клопы были отчетливо видны как на полу, так и на потолке, что делало номер совершенно непригодным для проживания. Мы даже не остались в номере из-за масштабов заражения.
Когда мы сообщили об этой проблеме на стойке регистрации, персонал был пренебрежительным и грубым, не проявляя особого беспокойства о серьезности ситуации. Нам предложили номер с двумя полноценными кроватями, хотя мы забронировали люкс с двумя кроватями размера «king-size». Это значительно снизило наш комфорт и не соответствовало оплаченным нами условиям проживания.
Мы также попросили переселить нас в соседний отель Hyatt, но персонал отказался выполнить эту разумную просьбу. Они сказали, что мы можем переехать обратно в чистый люкс на следующий день, но этого так и не произошло — с нами так и не связались и не переселили, и никаких дальнейших действий не было предоставлено. На стойке регистрации также сказали, что менеджер поговорит с нами, но никто так и не поговорил во время нашего пребывания.
Как член Hyatt Globalist, я ожидал от объектов Hyatt высокого уровня чистоты и обслуживания. Этот опыт оказался намного ниже моих ожиданий. Я задокументировал заражение на видео и поделился им со службой поддержки клиентов Hyatt.
После того, как я связался с Hyatt несколько раз, менеджер в конце концов вернул нам одну ночь нашего пребывания — и прямо пообещал вернуть премию Suite Upgrade Award (SUA), которую мы получили за люкс, в котором так и не остановились. Однако SUA так и не была восстановлена, и, несмотря на последующие действия, мы не получили никакого решения.
Этот ответ неприемлем, особенно учитывая антисанитарные условия, вынужденное понижение категории, нарушенные обещания и отсутствие элементарной коммуникации и ответственности.
Я искренне надеюсь, что Hyatt отнесется к этому вопросу серьезно и предоставит соответствующую компенсацию. Это был глубоко разочаровывающий и разочаровывающий опыт — совсем не то, чего я ожидал от бренда Hyatt, которому доверял годами.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда мы сообщили об этой проблеме на стойке регистрации, персонал был пренебрежительным и грубым, не проявляя особого беспокойства о серьезности ситуации. Нам предложили номер с двумя полноценными кроватями, хотя мы забронировали люкс с двумя кроватями размера «king-size». Это значительно снизило наш комфорт и не соответствовало оплаченным нами условиям проживания.
Мы также попросили переселить нас в соседний отель Hyatt, но персонал отказался выполнить эту разумную просьбу. Они сказали, что мы можем переехать обратно в чистый люкс на следующий день, но этого так и не произошло — с нами так и не связались и не переселили, и никаких дальнейших действий не было предоставлено. На стойке регистрации также сказали, что менеджер поговорит с нами, но никто так и не поговорил во время нашего пребывания.
Как член Hyatt Globalist, я ожидал от объектов Hyatt высокого уровня чистоты и обслуживания. Этот опыт оказался намного ниже моих ожиданий. Я задокументировал заражение на видео и поделился им со службой поддержки клиентов Hyatt.
После того, как я связался с Hyatt несколько раз, менеджер в конце концов вернул нам одну ночь нашего пребывания — и прямо пообещал вернуть премию Suite Upgrade Award (SUA), которую мы получили за люкс, в котором так и не остановились. Однако SUA так и не была восстановлена, и, несмотря на последующие действия, мы не получили никакого решения.
Этот ответ неприемлем, особенно учитывая антисанитарные условия, вынужденное понижение категории, нарушенные обещания и отсутствие элементарной коммуникации и ответственности.
Я искренне надеюсь, что Hyatt отнесется к этому вопросу серьезно и предоставит соответствующую компенсацию. Это был глубоко разочаровывающий и разочаровывающий опыт — совсем не то, чего я ожидал от бренда Hyatt, которому доверял годами.