Если вы путешествуете с маленькими детьми, я настоятельно рекомендую избегать этого отеля Holiday Inn. В течение часа после нашего прибытия сотрудник стойки регистрации постучал в нашу дверь и заявил, что поступали жалобы на шум — в частности, что наш малыш бегал вокруг. Однако это оказалось неправдой. Наш номер не находился над гостевыми номерами, то есть других гостей описанные звуки не могли реально беспокоить. Похоже, сотрудник либо неправильно понял ситуацию, либо намеренно исказил ее.
Хотя я понимаю необходимость решать проблемы гостей (если таковые были), способ, которым это было сделано, был совершенно неуместным. Вместо того чтобы подойти к нам с уважительным вопросом или вежливо напомнить, нам пригрозили выселением — ответ, который казался совершенно несоразмерным, особенно учитывая, что мы путешествовали с малышом и двумя пожилыми членами семьи.
Что еще более тревожно, так это то, что это, похоже, повторяющаяся проблема, судя по другим отзывам, которые я видел только в Google Reviews. Это поднимает серьезные вопросы о том, почему корпоративный офис Holiday Inn не вмешался, и почему местное руководство не обучило персонал справляться с такими ситуациями с элементарным сочувствием и профессионализмом.
Напротив, я останавливался в гораздо более дорогих отелях, где настоящие вечеринки в соседних номерах допускались без проблем. Однако здесь ребенок, бегающий туда-сюда несколько раз, чтобы отряхнуться от долгой поездки на машине, вызвал тревожно агрессивную реакцию.
Если бы это был мой первый опыт с Holiday Inn, я бы посоветовал своей компании, которая ежегодно бронирует десятки номеров, полностью прекратить использовать этот бренд. К счастью, другие отели Holiday Inn неизменно предоставляют отличный сервис. Тем не менее, я никогда не вернусь в этот отель. Это было мое второе пребывание здесь, и, к сожалению, ни один из визитов не был памятным по правильным причинам.
С точки зрения связей с общественностью такой подход является серьезной ошибкой. Угроза выселения семьи с маленькими детьми и пожилыми людьми из-за сфабрикованной жалобы свидетельствует о недальновидности. И никакое количество компенсационных номеров в других местах — даже если это произойдет (чего не произошло в нашем случае) — не стоит долгосрочного ущерба репутации, отчуждения клиентов или потери десятков тысяч долларов в виде повторных заказов как от семей, так и от корпоративных клиентов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Хотя я понимаю необходимость решать проблемы гостей (если таковые были), способ, которым это было сделано, был совершенно неуместным. Вместо того чтобы подойти к нам с уважительным вопросом или вежливо напомнить, нам пригрозили выселением — ответ, который казался совершенно несоразмерным, особенно учитывая, что мы путешествовали с малышом и двумя пожилыми членами семьи.
Что еще более тревожно, так это то, что это, похоже, повторяющаяся проблема, судя по другим отзывам, которые я видел только в Google Reviews. Это поднимает серьезные вопросы о том, почему корпоративный офис Holiday Inn не вмешался, и почему местное руководство не обучило персонал справляться с такими ситуациями с элементарным сочувствием и профессионализмом.
Напротив, я останавливался в гораздо более дорогих отелях, где настоящие вечеринки в соседних номерах допускались без проблем. Однако здесь ребенок, бегающий туда-сюда несколько раз, чтобы отряхнуться от долгой поездки на машине, вызвал тревожно агрессивную реакцию.
Если бы это был мой первый опыт с Holiday Inn, я бы посоветовал своей компании, которая ежегодно бронирует десятки номеров, полностью прекратить использовать этот бренд. К счастью, другие отели Holiday Inn неизменно предоставляют отличный сервис. Тем не менее, я никогда не вернусь в этот отель. Это было мое второе пребывание здесь, и, к сожалению, ни один из визитов не был памятным по правильным причинам.
С точки зрения связей с общественностью такой подход является серьезной ошибкой. Угроза выселения семьи с маленькими детьми и пожилыми людьми из-за сфабрикованной жалобы свидетельствует о недальновидности. И никакое количество компенсационных номеров в других местах — даже если это произойдет (чего не произошло в нашем случае) — не стоит долгосрочного ущерба репутации, отчуждения клиентов или потери десятков тысяч долларов в виде повторных заказов как от семей, так и от корпоративных клиентов.