Отзыв об отеле Pine Acres Lodge 3*

Собираюсь уже много лет, но после недавнего опыта я не верю, что руководство объекта должным образом решит искренние проблемы и риски для гостей.
Во время нашего визита в ноябре мы обнаружили гнездо постельных клопов на нижней стороне наматрасника прошлой ночью, когда были там. Изучив все, что я мог, о том, что делать той ночью, я приступил к работе, соблюдая все предложенные меры предосторожности; утилизация багажа, упаковка вещей в большие мешки для мусора и т. Д. Затем я уведомил персонал курорта и предоставил им застрявшего в бутылке с водой жука, которого я поймал тем утром, фотографии жуков на наматраснике и некоторых укусов, а также любые подробности, которые, как я надеялся, будут полезны. Исследования показали, что лечением заболевания должна заниматься профессиональная компания по борьбе с вредителями, иначе на курорте оно быстро выйдет из-под контроля. Затем я попросил позвонить в компанию по борьбе с вредителями, о прибытии которой сообщили сотрудники отеля, чтобы я мог попросить дополнительный совет, как предотвратить проникновение постельных клопов в мой дом по прибытии.
При выезде сотрудники заверили меня, что в компанию уже звонили, поэтому я ожидал скорого телефонного звонка. Кроме того, я заметил, что у них в комнате были бригады уборщиков, как только мы ушли, что мне показалось странным, но тогда я отмахнулся от этого, полагая, что они знают, как с этим справиться.
Единственный контакт, который я получил, был только поздно вечером следующего дня, это было электронное письмо от них, которое гласило:
«Мы тщательно осмотрели комнату и не обнаружили клопов. Компания по борьбе с вредителями посмотрела ваши фотографии и сказала, что вполне возможно, что на фотографии изображены клопы. Мы заметили, что одеяло или поверхность, на фотографии были не какие-то одеяла, которые есть у нас в лодже. В компании по борьбе с вредителями сказали, что вполне возможно, что клопы были занесены с вашими вещами, и что вам важно проверить свой дом и что мы будем следить за любым новым заражением, которое появится».
После этого ответа я забеспокоился, что они не только скрывают факт заражения, но и лгут о том, как с ним справиться. Меня подозревали, что в эту комнату мог быть зарегистрирован другой гость, поэтому я спросил название компании, которая осматривала комнату. После недели сомнительных писем мне наконец удалось добиться от менеджера Дебры признания, что к ним никогда не приходила компания по борьбе с вредителями и не осматривала комнату.
Я уведомил Департамент здравоохранения и ТСЖ о ситуации на тот момент.
Несколько недель спустя я получил электронное письмо от управляющей компании Pine Acres, в котором говорилось, что через 7 дней после нашего отъезда номер был обработан компанией по борьбе с вредителями. Это заставило меня заподозрить, что на самом деле они позволили большему количеству гостей зарегистрироваться в номере и подвергнуться заражению.
Зная, что комната уже обработана, я вернулся в другую поездку через несколько месяцев (правда, с некоторым беспокойством по поводу ситуации). Я был рад, что в номере, в котором мы находились, не было обнаружено ни одного клопа.
Мне нравится этот необычный курорт, но я не могу изменить свой отзыв, пока Дебра не перестанет быть представителем этого отеля. Я попытался прояснить ситуацию, написав записку и извинившись, если было какое-то недопонимание, но прежде чем я смог даже заговорить, она была настолько резкой, резкой и грубой, что я понял, что был прав в своей интерпретации ее писем. Она намеренно обманула меня и уклонилась от вопросов, чтобы ввести в заблуждение. В нашем коротком разговоре она ясно дала понять, что делала все, что делала, чтобы справиться с ситуацией, и когда я спросил, регистрировался ли кто-нибудь еще в отделении через неделю после того, как мы подверглись заражению, она не только отказалась отвечать, но и отказалась отвечать. Сказала мне покинуть ее кабинет.
Короче говоря, я искренне старался помочь разобраться в ситуации, которая сильно повлияла на мою семью. У меня есть серьезные опасения по поводу того, как с этим справились. То, как со мной обращались, было невероятно шокирующим. Я не понимаю, как человек с таким явным неуважением к гостям может оставаться на таком посту.