Отзыв об отеле Martine Inn 4*

Женщина, которая нас регистрировала (латиноамериканка, в очках — не запомнила её имени), была крайне груба и высокомерна. Мы получили электронное письмо из гостиницы о том, что наш номер готов к раннему заселению, поэтому мы рано выехали из предыдущего отеля, загрузили машину всем багажом и поехали туда. Когда мы приехали, она даже не спросила ни нашего имени, ни номера, а резко заявила, что наш номер не готов и что ещё «слишком рано». Когда я показала ей письмо, она отмахнулась, сказав, что не знает, почему мы получили его, но номер не был готов.
Я спросила, можем ли мы хотя бы позавтракать, пока ждём, раз уж мы уже были на месте, на что она коротко ответила, что завтрак только для гостей, остановившихся вчера вечером. Ни извинений, ни предложений исправить ситуацию, ни даже жеста гостеприимства. Для отеля, который позиционирует себя как элитный, самым минимальным условием были бы простые извинения или предложение завтрака в качестве компенсации за свою ошибку.
Позже, когда мы вернулись, та же женщина не поздоровалась с нами, избегала зрительного контакта и выглядела явно раздражённой — как будто ненавидела свою работу. К счастью, там же был высокий мужчина в очках, гораздо добрее и профессиональнее.
Когда мы наконец добрались до номера, на простынях были пятна (тёмно-красного или коричневого цвета). Мы трижды пытались дозвониться до стойки регистрации, но никто не ответил. Мы даже спустились вниз, но никого не нашли. Вдобавок ко всему, хотя в номере был кондиционер, он вообще не работал, из-за чего в номере было жарко, душно и неуютно. Тогда нам пришлось самим снять простыни и справиться с жарой, так как рядом не было персонала, который мог бы помочь.
Справедливости ради, уборщицы и персонал, раздающий еду, были вежливы, но это не искупает общего впечатления. Учитывая грубую регистрацию, отсутствие ответственности за свою ошибку в электронной почте, испачканное постельное бельё, сломанный кондиционер и полное отсутствие обслуживания клиентов, я бы не рекомендовал это место. Сэкономьте деньги и выберите другую гостиницу.