Отзыв об отеле The Stevenson Monterey 2*

Мы провели там ночь 27 июля 2025 года. Я подал жалобу лично и онлайн Крейгу Смиту, менеджеру по работе с клиентами, оба ничего не сделали. Женщина на смене, казалось, больше беспокоилась о просмотре шоу на своем телефоне, чем о моей жалобе. В 3 часа ночи я оказался заперт в ванной комнате своего номера. Не было никакой возможности выбраться, я пытался в течение 30 минут, прежде чем мне пришлось барабанить в дверь и просить мужа о помощи, что разбудило обоих детей, так что в 3 часа ночи все не спали на отдыхе, где нашим детям нужен был полноценный отдых, чтобы подготовиться к мероприятиям на следующий день. Женщина не только пренебрежительно отнеслась к приступу паники и тревоги, который у меня случился, пока я был там заперт, но вместо того, чтобы извиниться, она сказала: «Хорошо, я вызову техпомощь, чтобы разобраться». У меня есть заболевание, и если бы мне потребовалась неотложная медицинская помощь, я мог бы умереть, а она не проявила НИКАКОГО сочувствия. Моя вторая жалоба касается той женщины на стойке регистрации. Несколько раз, когда я заходила внутрь, чтобы попросить полотенца для бассейна, ее нигде не было, я стояла вокруг, кричала привет, выходила и возвращалась через 10-15 минут, прежде чем мне приходилось поднимать ГРЯЗНЫЕ использованные полотенца с пола нашего номера, чтобы вытереть моих детей, так как они замерзали. Мой муж сказал, что то же самое произошло, когда он пытался выписаться, что она была сзади, смотрела свое шоу, и оставила его ждать спереди на 10 минут, прежде чем выйти и сказать: «О».
Сейчас я страдаю от посттравматического стрессового расстройства и не могу закрыть за собой ни одну дверь, потому что я боюсь быть запертой внутри. Я так разочарована тем, как с нами обращались, и я не могу перестать думать о том, как долгое время быть запертой в этой ванной комнате влияет на меня. Я травмирована. Она не извинилась и не попыталась все исправить, и это не тот вид обслуживания, которым должен гордиться мотель. Когда я разговаривал с одним из владельцев Крейгом Смитом и сказал ему, что никто никогда не извинялся и не исправлял ситуацию, он, казалось, заботился только о быстрой наживе, а не об опыте своих клиентов. Читая отзывы после моей встречи с ним, я заметил, что он никогда не исправляет ситуацию с клиентами, когда его мотель не прав. Вместо этого он предложил 30% скидку на наше следующее посещение, чтобы мы могли получить такое же паршивое, непрофессиональное и небезопасное обслуживание. Номера пахнут плесенью и плесенью. Громкая автобусная остановка находится прямо у номеров, поэтому каждый раз, когда он выгружается, создается впечатление, что люди стоят у вашей двери. Мы бы предпочли остановиться в гостинице Intercontinental, которую на kayak. Com можно найти практически за ту же цену, и с нами будут обращаться как с членами королевской семьи! или просто совершить однодневную поездку. Я бы никогда не привел свою семью в этот объект, им все равно на ваше благополучие или — что из-за неисправности их номера мы не выспались, а ведь именно за эту услугу мы и заплатили. Я знаю много других мест в Монтерее, где всё было бы хорошо, но лучше бы вы остановились там, потому что там действительно внимательно отнесутся к вашим жалобам и проблемам. Это место хочет ваших денег и плевать на ваше пребывание.