Отзыв об отеле Monterey Plaza Hotel & Spa 4*

Отправился на быстрый семейный отдых в эти выходные, основываясь на отзывах, надеялся на гораздо лучшие впечатления. Сам отель удобно расположен, но это, пожалуй, был единственный положительный момент. В субботу вечером мы с мужем отправились на ужин в ресторан Schooner's, расположенный в отеле. Позже той ночью у моего мужа случился ужасный случай пищевого отравления, и его рвало до 3 часов ночи. Из-за поздней ночи наши утренние планы пришлось отменить. Когда я звонил на стойку регистрации, чтобы оставить отзыв, меня постоянно перенаправляли. В конце концов я лично подошел к стойке регистрации, и Мирна за стойкой не помогла. Она продолжала настаивать на том, что мне нужно поговорить с менеджером ресторана для любого решения, казалась разочарованной мной и смотрела на меня так, как будто мое беспокойство было необоснованным. Никакого сочувствия к моему беспокойству или извинений за то, что мы пережили. Я вернулся в свой номер и снова попытался позвонить на стойку регистрации в надежде поговорить с кем-нибудь, кто мог бы решить мою проблему. Мирна ответила (и назвалась только после того, как я прямо спросил, кто говорит) и попыталась снять меня с телефона и дождаться перезвона из ресторана, пока я не настоял на том, чтобы подождать. Наконец, Мэтью со стойки регистрации нашел время выслушать и пообещал кредит в размере 75 долларов за ужин, учитывая наш опыт. Он также дал нам имбирный эль, Тайленол и крекеры, чтобы успокоить желудок моего мужа, что было приятно. При выезде на мою электронную почту не было отправлено окончательного заявления, вчера мне пришлось отправить бронирование по электронной почте, чтобы получить подробную информацию о том, что было списано с моей карты, а обещанного Мэтью кредита там не было. При бронировании по электронной почте, чтобы узнать, будут ли зачислены средства на мою карту, ответа не последовало. В конце концов, наш опыт не оправдал ожиданий четырехзвездочного курорта. В дополнение к ужасной еде, гидромассажная ванна на террасе была грязной, так что мы не смогли ею воспользоваться. По нашему опыту, этот отель ужасно переоценен, а обслуживание клиентов не на должном уровне. В целом, наша попытка провести спокойное короткое пребывание в Монтерее не удалась, основываясь на нашем опыте пребывания в этом отеле. И заплатив более 700 долларов за одну ночь, мы могли бы получить сопоставимый или, скорее всего, лучший опыт в другом отеле, который стоил бы намного дешевле. Свойство также могло бы нуждаться в некотором обновлении. Не буду возвращаться.