Отзыв об отеле Monterey Bay Lodge 2*

Отель Monterey Bay Lodge.
Какой ужас! Это пребывание было обречено с самого начала.
Мы приехали поздно вечером после долгой поездки. Мы рассчитывали на номер люкс с одной спальней, где можно было бы вытянуться и отдохнуть, а также на патио. Мы путешествовали с питомцем, но поскольку отель заявляет о том, что принимает гостей с животными, и я специально указала свою собаку в бронировании, я подумала, что мне позвонят, если возникнут проблемы. Нет звонка = нет проблем, верно?! НЕВЕРНО!
Когда мы приехали, меня встретила сотрудница на ресепшене, которой было совершенно все равно. Она наконец попыталась решить проблему, потому что я постоянно ее доставала.
Оказывается, номер не предназначен для проживания с животными. Об этом НИГДЕ не указано! Опять же, я сообщила, что путешествую с животным… но от отеля ничего не сказали. В отеле нет аналогичного номера, вместо этого нас поселили в «семейный люкс» — номер с двуспальной кроватью и шкафом, в котором стоят двухъярусные кровати. Это не номер люкс… ничего подобного, нет кухни, нет гостиной, нет патио, и только двуспальная кровать.
Поэтому я вернулась в офис и еще раз попросила менеджера немедленно перезвонить мне, чтобы исправить ситуацию. Честно говоря, я чуть было не забронировала номер в другом месте, и, наверное, мне следовало это сделать.
И вот мы здесь после крайне некомфортной ночи в нелепом номере, который совсем не соответствует тому, что мы забронировали. И все равно ничего… ни звонка, ни сообщения, ни электронного письма, ни подтверждения от руководства, что это проблема. Очевидно, что клиенты здесь на втором плане.
То, что делает этот отель, сродни обману или откровенной ложной рекламе. Я подам соответствующие жалобы как в городской туристический отдел, так и в BBB (Бюро по защите прав потребителей).
Эта короткая поездка должна была стать романтическим отдыхом для меня и моего мужа… вместо этого она превратилась в постоянную борьбу с мотелем. Ужасный опыт, НОЛЬ ЗВЕЗД.